“若是酒店前台能代接桩120’，或者在老人求助后能去房间看看，兴许事件就不会产生了……”2月8日，山西的霍先生向华商报大风新闻记者说起半月前，父亲为期待住院医治而入住某公寓酒店后身亡一事，仍气愤难平。
2026年1月19日，67岁的霍师傅单独一人从山西家中坐陈反到西安。在某大型医院查抄后，因住院床位严重，便在左近的兴庆北路一家公寓酒店临时住了下来。然而，1月23日早晨5时47分，他的呼吸忽然终场，性命也随之定格在了这一天。
看过监控视频后，霍先生发显熹父曾在事发当日凌晨3时许前往公寓酒店前台求助，但最终仍产生了不幸，为此，他感应很难迈过这路坎。
霍先生称，其父是退役武士，67岁，退休于某国企。今年1月19日，为不打搅家人，自己坐高铁从山西专程来西安看病。门诊让他办了个预住院，等做完查抄了再住院。因而，他就在医院左近找了个公寓酒店住下，“正本1月23日最后一个动态心电图做完就能够住进医院，没想到当天竟出事了。”
“1月23日凌晨三点多，我父亲到酒店前台，询问公寓酒店的名称、地址，并批注说身段不舒服，能不能助打‘120’，前台说没打过、不会打，叫我爸自己联系下家人，我父亲没有法子，只能再次回到房间。”霍先生称，这段经过是警员调取监控视频后，自己看到、听到的。他通知记者，自己的姐姐数年前嫁到了西安，但老人怕影响她一家，就没有去她姐姐家，但姐姐知路老人来西安看病，住宿费还是姐姐付的，付费单上留着姐姐的电话。当天早上8点多，公寓酒店交代班的工作人员给姐姐打电话，说了凌晨产生的事。她便要求工作人员进房间看看傅沧、看情况若何，后听工作人员回复说叫了叫没反映，“我姐姐就要求工作人员当即拨打‘120’，同时匆匆往酒店赶，赶到时，她见酒店门口有一辆关上门的救护车，敲开车门见急救人怨佚在急救父亲，才知路急救人员进入父亲房间时，父亲的瞳孔已经散开了……”
从眷属提供的“120调派纪录”“西安市院前急救病历”显示，急救受理功夫为8时13分43秒，出车功夫为当日8时14分；达到后，霍师傅姨岚未见自主呼吸”，神志“失落”，心率为“0”，瞳孔“散大、固定”。而“居民殒命医学证明（揣度）书”的殒命原因一栏则为“呼吸心跳骤停”。
霍先生称，当急救人员看到其父身上带着24幼时动态心电图，便奉告他可去医院打印查抄单。后医院的动态心电图监测仪数据汇报显示，其父是在凌晨5点47分终场的呼吸。
“将人送进升平间后，我们报了警，民警调取了酒店前台的监控视频，在警员见证下我们看到了我父亲生前最后的影像，也因而知路了前一天晚上我父亲到前台求助的事件。”霍先生以为，在父亲求助之后，公寓酒店没有打“120”，工作人员也没有去房间询问身段情况，因而公寓酒店“耽搁了救治的黄金功夫”。
从霍师傅的医院“住院证”（等床预约）可见，老人在1月19日当天，已被诊断为“起搏器植入术后，持续性心房抖动，心力衰竭，心脏瓣膜病，水肿”，且已预交了住院费3万元，其“住院证”当苦衷项还显示，需“期待电话通知入院”。
2月9日，记者来到霍师傅所住的公寓酒店。走进该酒店，东、西为一条贯通的狭长过路，东边一面晾着好多白色床单，西边过路顶头则又分出两条幼过路，而前台就在两过路中央。顺着朝南的过路走进去，记者找到了霍师傅生前住过的房间，但房门关关。从邻近房门打开的情况看，他所住的房间应面积不大，或也只是一张幼床，电视、空调及烧水壶等物。
记者在前台证实，霍师傅所住的房间房费为逐日40元，押金100元。前台一工作人员称，与周围旅店酒店类似，该公寓酒店住的也多数是前来大医院看病的病人，而霍师傅入住店里的几天里，每天都是自己出去吃饭，没有发现有什么不寻常。而事发当天的凌晨3点多，老人简直来到了前台，据其所知，其时老人是来问公寓酒店的地址，以便给120打电话，但并未提到让工作人员代叫120，并且，老人来的时辰并未拿手机，也没发现有何异常。
当记者问既然老人凌晨3时能到前台问酒店地址，为何不再随后关注一下老人的情况 ？为何到了早上交班时，才想起来联系霍师傅的家人 ？工作人员暗示，由于当天值班的工作人员不在，具体情况自己不明显。
在老人的公寓酒店“入住登记单”上，记者看到，“温馨提醒”一栏留有前台的联系手机号码，指出如遇到住宿的有关问题可进行联系。那么，老报答何不在身段不当令，直接拨打前台电话或120呢 ？
对此，霍先生诠释，其父之前用的收人机，来西安看病才换的智能手机，所以不大会用。并且，他凌晨3时到前台求助而不是打给儿女，应该就是出于不想打搅以及“远水解不了近渴”的思考。当然，“可能我爸也没感触会那么严沉”。
就这次老人公寓酒店身亡一事，陕西至正律师事务所高级合资人、资深律师黄越岭暗示，该事务中的“凌晨3点，前台回绝代打120”是判断酒店是否存在不对的主题。凌晨3点，67岁的老人自动到酒店前台询问地址并要求代叫救护车，这通常已能组成一个明确的求助信号。而凭据民法典，经营者在明知或应知消费者面对现实危险时，有采取必要救助措施的使命。因而，如这一情景属实，即前台工作人员既未提供有效援手（奉告地址），又回绝了明确的救助要求，则可能被认定为未尽到合理的救助使命，存在显著不对。当然，如酒店东张老人其时神志不清、表白不明，或已自行处置等，就必要酒店提供如监控录像、对话灌音等充分的证据来证实。除此之表，酒店在上午8点发现异常后的措置也很关键。上午8点，酒店联系眷属并前往查看，发现叫不开门后拨打了120。这个行为自身是积极推广救助使命的阐发，切合酒店行业的通常操作规范。问题在于，从凌晨3点到上午8点，这5个幼时的延长，是否因凌晨的回绝行为而导致救治机遇的延误。若是能证明凌晨实时救助可能扭转了局，那么这5幼时的延误与侵害后果之间就可能存在司法上的因果关系。若最终认定酒店存在不对，且该不对与老人的殒命后果有司法上的因果关系，那么酒店必要承担的就是侵权侵害赔偿责任。
“总之，‘酒店在凌晨3点回绝老人代叫120’的要求，是其司法责任的最大风险点，而案件的最终走向，将高度依赖于该关键事实能否被证据证实，以及该不对行为与殒命后果之间的因果关系能否被法院认定。”黄越岭指出，如提告状讼，法院会综合思考不对水平等成分，判决酒店对丧葬费、殒命赔偿金等损失承担肯定比例的赔偿责任。反之，如酒店能证明自己已尽到合理使命，或侵害后果重要收人自身健全原因导致，则可能无需担责。
2024年4月29日，74岁的王师傅单独前往某酒店解决入住，入住时心灵状态优良，行动自若，并曾与友人表出就餐、缓步。5月1日，酒店工作人员客房服务时屡次敲门、致电房间均无应答，遂开门查看，发现老人已倒地失去反映。后眷属烧毁尸检，以“酒店未逐日打扫查抄、安保设备不全”为由，将酒店诉至法院，并索赔37万余元。法院审理后认定，老人年龄已高且随身携带多种慢性病药物，存在基础疾病诱发意表的高度可能性，但眷属自动烧毁尸检，导致无法明确具体死因，故应自行承担相应司法后果；其次，酒店的安全保险使命并非“无限责任”，需结合经营者风险防控能力界定。酒店建设了必要的安全设施、明确了服务流程，发现异常后实时报警、呼叫急救，措置措施合法合规，已尽到合理把稳使命。并且原告主张“酒店未逐日打扫查抄、安保设备不全”，但未提供任何有效证据，且现有证据亦无法证明老人殒命与酒店经营治理行为存在直接关联。遂依法判决驳回原告全数诉讼要求。
2014年1月中旬，贵州省一老年人张某到云南省某县入住酒店。1月30日下午5时，总台打电话到该房间奉告续费，但无人接听。后酒店服务人员前往查看，因房间门内已插上安全链条，服务员将门打开一条缝隙后，听到睡觉的呼声后脱离。1月31日上午，酒店服务人员感触异常，打开房间才发现老人躺在床上，有呼吸，但不会回覆。送医后，老人先后五次住院医治，最终医治无效殒命。后老人之子将酒店诉至法院，索赔78万余元。经法院一审审理认定，判决酒店承担10%。后酒店提出上诉，法院二审审理以为判决适当，驳回上诉，维持原判。
从近年来司法实际看，类似老年人在酒店身故的情况，必要具体分析，其关键在于酒店是否违反了“合理限度内的安全保险使命”。单一来说，酒店的责任并非无限，但若是有证据批注其在“明知”或“应知”住客必要垂危救助时未采取合理措施，则可能必要承担相应责任。如案例一74岁老人单独入住，酒店发现异常后当即报警、呼叫急救，酒店便无责。而在第二个案例中，老人入住酒店后多日未续费、电话无人接听，酒店未实时联系并查看情况，迟延了发现和救治功夫，其不作为与侵害后果有肯定因果关系，故应承担的10%的责任。
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