市民刘女士向“新民助侬忙”微信公家号求助 ，自2025年10月起 ，她的手机就频仍收到全国多地发来的快递揽收信息 ，但让人匪夷所思的是 ，这些包裹寂纂刘女士没有任何干系 ，收件地址更是远在和她“八竿子都打不着”的广州 。
刘女士通知助忙君 ，第一次“鬼魂快递”事务产生在2025年10月16日 。当天 ，刘女士忽然收到一条申通快递的揽收通知 ，平时很少网购的她起初以为是家人购物 ，可点开详情后登时愣住了：包裹从河南洛阳发出 ，寄往广东广州某地址 ，但收件人姓名和手机号码 ，全都与她的实名信息齐全一致 。
为查明实情 ，吃了“关门羹”的刘女士转而向申通快递官方客服追求答案 ，但得到的诠释却让她百思不得其解：客服称对方使用的是“虚构号” ，只是信息“相类似” 。
客服的回应 ，显然无法撤销刘女士的疑虑 ，因而几天后她再次致电申通快递 ，收到的回答仍旧是：对方（收件方）信息跟您幼我信息相类似 。助忙君从刘女士提供的截图上看到 ，她在申通平台上的确为实名认证用户 。
刘女士打开手机纪录 ，语音战抖地向助忙君讲述：从2025年10月至今 ，自己被收到“鬼魂快递”的事件已接连出现7次 。今年1月 ，再添一条从江西南昌发往广州的陌生快递信息 ，仍旧指向了位于广州市的那个陌生地址 。
刘女士极端焦虑：一旦包裹涉及违法违规 ，作为所谓名义上的“收件人” ，自己极有可能被卷入不用要的司法纠纷 ，承担极大的司法风险 。
为了能终结无休无止的困扰 ，刘女士四处奔走：报警后 ，警方建议她联系通讯运营商；她找到中国联通 ，对方也暗示力所不及 。一圈下来 ，问题又沉新回到了原点 ，刘女士又屡次联系申通快递督促解决 ，客服均称“会处置、等回复” ，却始终没有下文 。
助忙君进一步与申通快递客服沟通 ，对方回复“将把纪录的情况反馈有关部门 ，尽快与刘女士协商” 。但截至发稿 ，刘女士向助忙君暗示 ，自己仍没有接到任何来自申通快递的回访电话 ，也没有收到任何解决规划 。
业内人士指出 ，遵循有关司法律规 ，快递公司作为寄递服务的提供者 ，有使命对用户幼我信息严格�；ぁ⒐娣逗搜� 。若因平台治理疏漏 ，导致公民幼我信息被盗用 ，快递公经理当承担相应责任 。
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