前几日（3月23日）
，杨女士通过货拉拉平台寄递10箱2020年的茅台酒到广州
，司机用一张吞吐“卸货照”就实现货物“投递”
，价值12万元的货物却不见踪影。过后司机一向处于失联状态
，屡次沟通货拉拉平台
，只收到“报警建议”
，该事务一度让杨女士陷入困境。 事发3月23日下午4点28分
，杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒。据杨女士介绍
，运送的酒品为2020年的飞天茅台
，总价值超过12万元。杨女士通知记者
，这一单运送是由平台自动派单
，自己无法选择司机
，她通过平台填写取件和收件地址、收件人联系方式等信息后
，司机按流程上门取走了货物。 发车约两个多幼时后
，司机忽然给杨女士打来一通电话
，暗示“酒送不了了”。当杨女士追问原因及车辆当前地位
，并提出自行铺排司机前往接货时
，对方仅回复一句“送不了”便挂断电话。随后
，杨女士屡次拨打司机电话
，均无法获得联系。 觉察情况异常后
，杨女士在第一功夫报警
，当晚7点左右
，杨女士同步联系货拉拉平台求助
，却遇到客服“放工”
，只能通过机械人回复
，始终无法转接人为服务。 更令杨女士不安的是
，当晚10点左右
，平台订单状态竟显示“已投递”。而此刻收件方并未收到任何货物。记者看到
，该订单的签收照只是一张齐全吞吐的图片
，未能鉴别到任何货物和地址信息。 事发第二天（3月24日）
，该订单状态造成了“已取缔”。杨女士暗示
，订单状态变动后
，他们不休致电货拉拉客服
，但都没有什么回应
，最后给了一句：“我们也联系不上级机了
，您报警吧。” 送货司机莫名失联
，货物安全若何保险？谁来为下单客户的损失买单？对此
，货拉拉平台3月27日回复羊城晚报记者称
，接到用户反馈后
，平台已第一功夫封禁涉事司机账号
，并建议用户报警。警方染指后
，平台正积极共同提供有关资料
，持续协助追责。