近日，有网友发帖称其通过快递寄出的核雕手串，在运输过程中出现败坏，收件人当场拒收。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人刘先生（化名），他通知记者，快递发出前已为该手串采办了1.8万元的足额保，自1月22日申请理赔起，一个多月功夫里，快递方面的理赔规划从最初认定手串仅值二三百元，到提出了4500元的赔偿规划，目前双方已就赔偿金额达成一致。此表，对于“快递足额保价是否能足额赔偿」剽一问题，记者征询了律师进行诠释。
据刘先生介绍，该快件是1月17日从辽宁省锦州市寄出至黑龙江省的核雕手串，同时刘先生为该快件解决了18000元足额保价服务，从刘先生提供的订单详情中能够看到“足额保价162元（保价金额18000元）”。
刘先生通知记者，这款手串为其幼我售卖的商品，寄件时他专门在快递员刻下，敌手串进行了拍照留存，纪录了手串寄出前无缺的状态。此表，刘先生暗示，收件人也是在快递员现场见证下验收快件时，发现手串有败坏，随即当场拒收。2026年1月22日，刘先生收到拒收回寄的快件后，第一功夫拍摄开箱视频，“1月22日那天我收到拒收的快件，也有开箱视频，的确败坏严沉。”当日，刘先生便通过快递幼法式后盾提交了理赔申请。
让刘先生不理解的是，其在1月22日17:14提交理赔申请后，仅过20分钟左右，发货网点就在后盾上传了鉴定了局，“他们鉴定说我这个器材只值二三百块钱，是机雕的、不是手雕的。”刘先生通知记者：“他们仅凭几张吞吐不清的开裂照片，就实现了鉴定，这切实太可笑了。”
据刘先生介绍，从1月22日申请理赔至今，他曾向快递公司方面提出三种解决规划，“第一种是他们把这个器材买回去自行处置；第二种是他们依照自己以为的价值，花钱请雕镂师现场雕镂一个差不多的；第三种就是依照保价金额正常理赔，但是他们哪个也不接受。”
为佐证手串的价值和工艺，刘先生先后在得物平台以及文玩专业鉴定APP上约请专业人士进行鉴定，鉴定了局显示该手串为手工雕镂。
在刘先生拿出鉴定了局辩驳发货网点的单方面鉴定后，快递公司方面的理赔规划才出现改观，从最初的二三百元赔偿，提升至赔偿3000元，且快递公司称该3000元为手串败坏后的残值。这一规划让刘先生暗示“正常人都不成能接受”。“他们说3000元是残值，可我发出的时辰手串是无缺的，无缺的器材价值注定比残值逾越好几倍。”刘先生说。
刘先生屡次要求快递公司方面出具官方的鉴定汇报，并提供鉴定师的有关资质证明，却始终遭到对方回避。“我问到鉴定师资质的时辰，理赔专员瞬间就转移话题，不想跟我沟通，他们一向都是空口口语，拿不出任何有说服力的鉴定凭据。”在此期间，刘先生先后联系过快递公司总部客服、专属对接的理赔专员，但均未得到中意回答。
2月27日，紫牛新闻记者就刘先生反馈的情况致电涉事快递网点，接耳目员暗示需先核实有关情况，随后奉告记者，公司公共事务部会对此进行解答。同日，记者拨打该快递公司官方客服电话，结合刘先生的遭逢反馈有关问题，客服人员暗示，在提供有关信息后，会铺排专人跟进处置，后续将由公司公共事务部进行对接回复。截至发稿前，记者尚未收到有关方面的最新回应。
扬子晚报/紫牛记者在该快递幼法式后盾的“足额保”服务页面看到，有关条款明确注明：在足额投保情况下，托寄物全数迷失或败坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿。也标注了理赔尺度：快递将凭据现实损失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额。
快递足额保价是否能足额赔偿？江苏润商律师事务所主任崔武律师以为：从快递平台“足额保”的服务条款来看，其明确约定足额投保后托寄物全数败坏可在保价金额内享受足额赔偿，且按现实损失全额赔付，该条款对快递公司拥有约束力。刘先生已实现足额保价并支付相应用度，在能举证证明手串原始价值及运输中全数败坏的情况下，快递公司应依约推广赔付责任，而非单方面认定残值并提出远低于现实价值的赔偿规划。
律师同时指出，快递理赔中的物品价值与损失认定，不能仅凭快递公司单方面鉴定，其自行作出的鉴定了局因不足中立性，不能作为理赔的唯一凭据。若双方对物品价值、损失水平存在争议，应共同委托具备相应资质的第三方专业机构进行鉴定，鉴定了局作为确定赔偿金额的主题凭据。若快递公司无正当理由回绝按保价条款赔付，也不共同第三方鉴定，寄件人可通过向邮政治理部门申述、向法院提告状讼等合法蹊径守护自身权利。
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