陕西省渭南市的高先生花四千余元采办的石头扫地机械人，历经三次维建后，竟将家中餐客厅地砖划出大面积擦不掉的划痕。屡次维权后，商家赞成更换新机，却回绝承担地砖建复责任，这让高先生既气愤又无奈。
高先生介绍，这款破费4400多元的石头扫地机械人于2023年12月20日购入，保建两年，2024年实现装置，2025年1月正式使用。本是为了方便生涯的智能家电，却成了“麻烦造作者”。“2025年10月，机械人因拖把烘干不彻底、有异味初次上门维建。2026年1月18日，拖地时出现异响，返厂更换了拖布支架。2月19日，异响问题复发，返厂后更换了支架与主板。”
“原以为这次建完能彻底解决，可谁知却衍生出更为严沉的问题。”高先生说，最后一次维建后的机械人使用时，无意发此刻餐客厅地砖上留下大量划痕，“客厅、餐厅的地砖根基都划到了，擦都擦不掉。”万幸的是，他此前在机械人App中设置过卧室木地板的材质模式，卧室地板才得以幸免。
据介绍，高先生的房屋构筑面积128平方米，为三室两厅两卫户型，其中餐客厅约50平方米，铺设的是精装交付的大块地砖。记者从高先生提供的照片、视频中看到，其家中餐客厅的地砖布满不规定的划痕，有直线、曲线甚至网格状痕迹，与扫地机械人的行走蹊径高度吻合，划痕区域险些覆盖了餐客厅全数地砖，视觉上极度显著。
发现问题后，高先生第一功夫联系石头科技客服，按要求将机械人寄回检测，可对方坚称机械检测正常，仅赞成对机械换新，拒不处置地砖划痕问题。无奈之下，高先生向华商报大风新闻进行投诉。
高先生还向记者提供了前两次将扫地机械人送往郑州、第三次送往惠州的官方寄建纪录。“我这并非个案，在社交平台上有不罕用户投诉石头扫地机械人刮花地砖、地板的问题。”高先生说。
3月10日，华商报大风新闻记者以高先生的身份致电石头科技400客服电话，工作人员暗示纪录后会铺排专业人员回电。11日上午，记者再次以高先生的身份致电该客服电话，工作人员仍给出一样回答，但两日来，记者和高先生均未收到任何回电。
11日下午，记者再次拨通石头科技400客服电话并批注身份，工作人员诠释，该款机械整机保建两年，高先生所采办的扫地机械人经返厂全面检测，职能所有正常。“机械是正常的，万向轮、尘河注拖布、主刷均未发现敏感物品，主刷盖上也未发现显著划痕。”工作人员同时暗示，高先生反馈的问题已有专员跟进，客服部门会督促有关人员尽快解决。
中王法学会会怨嘏允光对此暗示，凭据《消费者权利�；しā酚泄鼗�，经营者提供的商品或者服务不切合质量要求的，消费者有官僚求建理、更换、退货；若商品存在缺点造成消费者其他财富侵害的，经营者该当依法承担赔偿责任。
本事务中，高先生所采办的石头扫地机械人经屡次维建后出现划伤地砖的情况，若能举证证明地砖划痕是由机械人自身质量问题或厂家维建不当导致，石头科技不仅必要为产品自身承担售后责任，还需对地砖败坏造成的现实损失进行赔偿。张允光建议，高先生应妥善保留采办凭证、三次维建的快递寄收纪录、地砖划痕的照片及视频、与商家的沟通纪录等全数证据，先向消费者协会、市场监管部门投诉维权；若协商无果，可通过向法院提告状讼的方式，申请对机械人进行第三方专业鉴定，若鉴定了局证明机械人的确存在划伤地砖的设计或质量隐患，可依法要求厂家承担地砖建复的合理用度。
同时，从举证责任角度来说，厂家若主张机械无质量问题、地砖划痕与产品无关，需提供齐全、有效的检测汇报等有关证据予以证明，不然将承担举证不能的相应司法后果。
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