“收到工会募捐的2000元救命钱取不出来后 ，我发现通过轻松筹平台轻松保领取的免费保险在我不知情的情况下被扣费700多元。”
1月19日 ，患者眷属杨先生就此事向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者投诉。对此 ，轻松保严选平台客服回应称 ，杨先生在投保中开了然自动续费职能 ，目前有关用度已经全数退回。
杨先生介绍 ，2025年10月6日 ，老婆张某骑电动车回老家投亲时遭逢车祸受沉伤。浙江省衢州市人民医院证明书显示 ，经诊断 ，车祸造成张某特沉型颅脑危险、右侧额叶脑挫伤脑干危险、脑肿胀、右侧血气胸、多发肋骨骨折、右侧肩胛骨骨折、皮下积气、腹腔危险、肠系膜动脉分裂出血、骨盆骨折等多处危险 ，同时还出现了呼吸衰竭、失血性血虚、失血性休等症状。
“2025年12月19日 ，得知我家情况后 ，我们本地工会捐了2000元善款 ，我用这笔钱转账支付时 ，却提醒账户余额不及2000元 ，这才发现被轻松筹里的轻松保严选自动扣除了保险费 ，并且已经陆续扣费2个月。”杨先生回顾称 ，他查看筹款信息时曾弹出过一个免费医疗保险的告白 ，点击进去后免费领取了一份医疗保险 ，但并没有开明续保和代扣职能。
在杨先生提供的投保信息中 ，上游新闻记者看到 ，两份保险别离是在轻松保严选平台投保的泰轻松百万守护医疗险（基础版）和泰轻松健全守护沉疾险（基础版） ，承保公司为泰康在线财富保险股份有限公司（以下简称：泰康保险）。投保期为2025年10月27日至2026年10月26日。截至2025年12月26日 ，两份保险已陆续投保3个月 ，除2025年10月首月用度为0元表 ，渣滓两月共累计支付739.36元保险费�？鄯逊绞骄远鄯�。
“在这个节骨眼上轻松保和泰康保险用救命钱扣保险费的做法 ，我们无法接受。”杨先生说 ，发现异常情况后他与轻松保严选及泰康保险沟通屡次 ，均被奉告其老婆的情况不在保险领域内 ，属于带病投保无法理赔 ，要想退保必要杨先生老婆自己打电话退保。“我老婆还在昏倒中怎么可能打电话退保 ，投保的时辰为何不必要自己赞成？”杨先生说。
杨先生提供了他与轻松保严选及泰康保险客服的对话灌音 ，对话中 ，轻松保严选客服提到 ，因轻松保严选平台不是保险公司 ，所以无法解决或承诺退保事宜。
凭据杨先生的领导 ，上游新闻记者打开轻松筹幼法式后发现 ，在幼我中内心别离佑装我的保险金”和“我要筹款”两个链接。其中 ，“我的保险金”跳转后即进入轻松保严选幼法式 ，幼法式页面为一条“免费领最高33万疾病保险金”的告白 ，填写被保人姓名和身份证号后即可“免费领取”。
杨先生称 ，他点击的就是这个告白链接。上游新闻记者下滑页面发现 ，在“阅读赞成”选项旁有多个默认和谈及授权书。其钟锥转账授权书》中标注 ，在解决过程中赞成轻松保通过微信支付、云闪付等非银行支付机构从投保人银行账户中扣取保险费 ，蕴含但不限于首期保费、续费保费和续保保费。但在投保须知中又明确标注该保险为赠险 ，用户无需支付用度。
既然是赠险为何会出现扣费的情况？上游新闻记者输入记者自己信息并领取“免费保险” ，发现链接会自动跳转至升级版保险衔接。在回绝升级且未绑定任何支付信息的情况下 ，记者名下已出现了轻松保百万医疗随心享、轻松保沉疾直赔随心享、轻松出行守护意表险、轻松惠选沉疾险等4份保险 ，其余2份保险在“免费领取”后别离通过云闪付平台进行了扣费 ，并开了然自动扣费职能。
另表 ，上游新闻记者把稳到 ，即便点击退保也无法直接进入退保流程 ，必要再次进入保单并联系在线客服才可能登记退保申请 ，且部门保单无法通过在线客服解决 ，需自己拨打客服电话解决退保事宜。
对于“免费领取”却被扣款并开明自动续费职能的情况 ，上游新闻记者以投保人身份联系到了轻松保严选客服�？头嗽卑凳� ，4份保险中轻松出行守护意表险和轻松惠选沉疾险是免费领取的 ，其余两份保险是付费保险。点击免费领取后的跳转链接就是付费保险 ，必要填写验证码进行投保并开明续费职能。
记者发现 ，“免费领取”后现实并未出现保单内容 ，新链接中提醒需确认后领取。确认领取时要输入验证码。再次填写幼我信息后 ，上游新闻记者发现该验证码输入后就是赞成开明自动续费职能 ，而页面中仅表述为“实现验证即刻获得保险”。
针对杨先生反映的情况 ，上游新闻记者再次联系到轻松保严选客服 ，该客服暗示 ，查问到杨先生曾来电反馈过退保问题 ，投保人投保时开了然自动续费职能 ，所以会进行自动扣费。“若是不开明是无法进行扣费的。”客服暗示 ，即便投保成功未开明支付职能保险也是会失效的。另经查问 ，此前接到杨先生反映的情况后 ，保险公司针对其老婆还在昏倒状态的情况进行了处置 ，目前得到保险公司回复信息是 ，投保的用度已经全数依照退保处置 ，已退回至杨先生的支付账户。
对于退费问题 ，泰康在线财富保险股份有限公司回应上游新闻记者暗示：“最终规划是700多元全数退还。”1月19日晚 ，杨先生向上游新闻记者反馈 ，经查问被扣除的保费已足额退回到账。
河南泽槿律师事务所主任付建以为 ，凭据《消费者权利�；しā罚合颜呦碛兄槿� ，经营者须以显著方式奉告自动扣费的尺度、周期、取缔蹊径 ，未经消费者明确赞成不得扣费 ，有意设置复杂取缔流程、回绝退保 ，违反平正买卖准则。眷属要求退保时遭逢故障 ，属于不合理设置 ，违反平正买卖准则。同时 ，《互联网保险业务监管法子》也划定 ，保险机构在销售流程的各个环节以清澈、简洁的方式保险消费者实现真实的采办意愿 ，不得采取默认勾选、限度取缔自动扣费职能等方式褫夺消费者自主选择的权势。眷属能够要求平台退还相应扣款 ，还能够向银保监会、市场监管部门投诉举报。
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