2月19日，带家人前往美国洛杉矶观光的李女士通知红星新闻，2025年9月，她在Booking上看中了一间位于洛杉矶的民宿，下单并付了款，打算入住功夫为今年2月11日至2月14日。
李女士的订单信息显示，订单总用度为779.72美元，2026年2月11日入住，2月14日退房。李女士收到了确认邮件，显示“您在洛杉矶的公寓已确认订单”。
李女士通知记者，平台全额退回了779.72美元的房费，并提出了一些价值相近的代替规划。但由于正值旺季且邻近住宿功夫，左近800美元左右的旅店前提不尽如人意。李女士不安不安全，加之有8位家人必要住宿，因而她通过其它平台别离在希尔顿酒店和Holiday inn沉新订了房间，“全数破费了1500多美元”，远远超过了当初的预算。李女士要求Booking平台赔偿差价，平台客服暗示，最高只能提供71.49美元的差价赔偿。
李女士提出，这个赔偿远远无法覆盖她多付的差价。平台在给李女士发送的邮件中称，经过内部核查并确认，李女士原先预约的房间“因突发性水管爆裂导致严沉水浸，以至客房结构受损、卫生与安全尺度无法达标”。邮件中，平台暗示，“该事务属于不成预感的突发公共设施变乱，非平台系统谬误或报答操作失误所致。”“我们将承担您沉新预约一致级酒店所产生的最高差价赔偿额度；我们已为您筛选了4家邻近区域、一致评级的代替住宿选项，供您即时预约；以及代替住宿的预约前提。因而我无法协助您申请更高的差额。”
记者看到，黑猫投诉和社交平台上，有一些网友称，在Booking上订房成功，邻近入住时却发现订单“被取缔”，导致出游打算被打乱、观光成本增长等。
2月19日，红星新闻记者以客户身份致电Booking平台客服热线。接线工作人员通知记者，用户遭逢此类情况，平台会积极与客户和商家联系，采取赔偿差价、沉新寻找房源等规划，添补用户损失。
对于一些网友反映的“预约成功却一时被取缔”的情况，该工作人员暗示，据相识，曾有部门商家由于较长功夫没有收到Booking订单，未再治理或查看Booking账号，导致用户在Booking高低了单，商家却并不通达。商家在Booking上开设的账号若不再使用，必要商家自行注销。此表，有的商家会盛开超额订单，以减小房间的空置率，碰上节假日顶峰期，就有可能出现超售的情况。
记者向客服批注媒体身份后，其暗示不便接受采访，并记下了记者的联系方式，称会有公关部门工作人员与记者联系。截至发稿时，暂未有有关工作人员与记者联系。
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