每逢春运、节假日等出行旺季，“一票难求”始终是困扰搭客的主题痛点

。为破解这一难题，东航依附东方航空APP搭建了国内（不含港澳台地域）经济舱航班全流程线上候补服务通路，克服此前列下候补需频仍联系代理或往返柜台耗时耗力的短处

。搭客只需登录东方航空APP，在搜索到指标航班后，即可提交候补申请，全程无需人为过问、无需线下奔走，真正实现“一键候补”

。 东航有关掌管人暗示，搭客候补申请提交后，系统将实时监控航班渣滓座位，实时更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作

。通过数智化伎俩实现了搭客需要与航班座位资源的精准对接，高效盘活了退票和增配座位资源

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