近日，西安的刘女士向大象新闻·大象助求助称，2022年9月，她在西安市雁塔区西沣北路的红星美凯龙商场，破费13.8万元采办了11件博世品牌家用电器。然而三年功夫从前，商家至今仍未按约定完玉成数送货装置，刘女士屡次要求退款也未理睬。
据刘女士回顾，其时她订购了11件原装进口电器。按商场划定，本应只支付订单金额的20%作为定金，但经销商以“采办的都是原装进口电器”为由，要求她支付了13.8万元的全款。刘女士向记者出示了一份《定/销货单》，上面明确约定送货功夫为2022年12月22日，方式为“送货到户”。
“一向到约定的送货功夫，经销商只往我家送了一件蒸汽烤箱，其时诠释的原因是疫情封关影响进口。”刘女士通知记者，其时，她发现经销商送货前提供的产品目录有问题，部门订购的进口电器被换成了国产型号。型号变了，博世品牌也没有依照承诺进行预设计丈量，导致好多电器预留空间不及无法装置。
“2024年1月，经销商又发来一份产品目录，里面的抽油烟机等电器仍显示并非进口。同年4月，售后人员以‘不切合送货流程’为由，连之前送来的那台蒸汽烤箱也取走了。直到此刻，我们一件货都充公到。”刘女士无奈地说。
屡次沟通未果，2025年，刘女士先后向西安市消费者协会和雁塔区市场监督治理局投诉，要求商家退赔全数用度。西安市消协曾约谈双方，凭据刘女士提供的约谈纪录，博世经销商方面给出的解决规划是“支持换货，不退款”，并暗示“不接受排解，只接受法院判决”。
同年10月，雁塔区市场监督治理局作出不予立案决定，理由是刘女士举报商家“虚伪宣传”的行为产生在2022年9月22日之前，且该行为“不存在陆续或者持续状态”。
2026年2月，记者就此事致电博世家电官方客服，博世中国总部工作人员回复称：“我们作为厂家也相识了情况，此事属于消费者与经销商之间的买卖合同问题。经销商暗示无法满足退货诉求，提出的最终解决规划是：将消费者正本订购的11件博世家电，无偿更换为最新型号产品。原先总价13.8万元，新型号产品总价约17万余元，免去差价表再赠送一台除湿机。我们会持续督促经销商与消费者沟通，尽快解决问题。”
但截至发稿前，刘女士暗示并未有博世经销商或官方人员直接与她联系。她对换货规划并不认可，以为所换清单中仍有部门产品非进口，且价值存在虚高嫌疑，对峙要求退款。
就刘女士的遭逢，记者也征询了北京浩天(郑州)律师事务所刘宇芬律师，她以为：“凭据《中华人民共和国消费者权利� ；しā返谖迨趸ǎ壕咭栽な湛罘绞教峁┥唐�，未按约定提供的，该当依照消费者要求推广约定或者退回预付款。刘女士支付全款后，商家三年未完玉成数交货，且擅自更换产品型号，已组成违约甚至可能涉嫌虚伪宣传。此表，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条划定，当事人一方不推广合同使命，该当承担持续履杏注赔偿损失等违约责任。消费者有权选择解除合同并要求退款，而非被强造接受换货。”
刘宇芬律师也提醒宽大消费者：市场监管部门以“违法行为不具陆续性”为由不予立案，但若存在诓骗或底子违约，消费者仍可通过民事诉讼维权。大额消费务必保留合同凭证，明确交付功夫与产品型号，遇纠纷实时通过司法蹊径主张权势。
事务悬而未决，消费者权利若何保险？从2022年9月至今，这场消费纠纷已持续超过三年。刘女士的13.8万元资金被占用，既未收到货物，也未能成功退款。目前，双方仍处于僵持状态。大象新闻将持续关注此过后续进展。
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