2月19日 ，带家人前往美国洛杉矶观光的李女士通知红星新闻 ，2025年9月 ，她在Booking上看中了一间位于洛杉矶的民宿 ，下单并付了款 ，打算入住功夫为今年2月11日至2月14日。
李女士的订单信息显示 ，订单总用度为779.72美元 ，2026年2月11日入住 ，2月14日退房。李女士收到了确认邮件 ，显示“您在洛杉矶的公寓已确认订单”。
李女士通知记者 ，平台全额退回了779.72美元的房费 ，并提出了一些价值相近的代替规划。但由于正值旺季且邻近住宿功夫 ，左近800美元左右的旅店前提不尽如人意。李女士不安不安全 ，加之有8位家人必要住宿 ，因而她通过其它平台别离在希尔顿酒店和Holiday inn沉新订了房间 ，“全数破费了1500多美元” ，远远超过了当初的预算。李女士要求Booking平台赔偿差价 ，平台客服暗示 ，最高只能提供71.49美元的差价赔偿。
李女士提出 ，这个赔偿远远无法覆盖她多付的差价。平台在给李女士发送的邮件中称 ，经过内部核查并确认 ，李女士原先预约的房间“因突发性水管爆裂导致严沉水浸 ，以至客房结构受损、卫生与安全尺度无法达标”。邮件中 ，平台暗示 ，“该事务属于不成预感的突发公共设施变乱 ，非平台系统谬误或报答操作失误所致。”“我们将承担您沉新预约一致级酒店所产生的最高差价赔偿额度；我们已为您筛选了4家邻近区域、一致评级的代替住宿选项 ，供您即时预约；以及代替住宿的预约前提。因而我无法协助您申请更高的差额。”
记者看到 ，黑猫投诉和社交平台上 ，有一些网友称 ，在Booking上订房成功 ，邻近入住时却发现订单“被取缔” ，导致出游打算被打乱、观光成本增长等。
2月19日 ，红星新闻记者以客户身份致电Booking平台客服热线。接线工作人员通知记者 ，用户遭逢此类情况 ，平台会积极与客户和商家联系 ，采取赔偿差价、沉新寻找房源等规划 ，添补用户损失。
对于一些网友反映的“预约成功却一时被取缔”的情况 ，该工作人员暗示 ，据相识 ，曾有部门商家由于较长功夫没有收到Booking订单 ，未再治理或查看Booking账号 ，导致用户在Booking高低了单 ，商家却并不通达。商家在Booking上开设的账号若不再使用 ，必要商家自行注销。此表 ，有的商家会盛开超额订单 ，以减小房间的空置率 ，碰上节假日顶峰期 ，就有可能出现超售的情况。
记者向客服批注媒体身份后 ，其暗示不便接受采访 ，并记下了记者的联系方式 ，称会有公关部门工作人员与记者联系。截至发稿时 ，暂未有有关工作人员与记者联系。
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