近半年来 ，60多岁的老人每月均匀通话仅11分钟、流量使用约4G ，可手机话费却接连上涨 。为舅舅代缴话费的杨先生发现 ，舅舅的中国移动套餐被逐步升级至每月298元 ，即便有优惠 ，每月仍需缴费160元 。对此 ，移动客服称套餐均通过短信验证码调换 ，系用户自愿操作 ，这一说法让杨先生难以折服 。
杨先生的舅舅家住黑龙江 ，今年60多岁 ，早年因工作变乱右腿截肢 ，一向与母亲生涯 ，多年来的手机话费均由杨先生代缴 。“最早都是50元、50元交 ，后来造成100元、100元交 ，最近几个月 ，连交100元都不够了 。”杨先生满心疑惑 ，舅舅家中装有WiFi ，日常极少表出 ，也不常自动打电话 ，话费为何会持续上涨 。
2026年春节期间 ，杨先生前往中国移动交易厅查问舅舅的话费详单 ，查问了局让他大吃一惊 。系统纪录显示 ，该手机号的资费套餐在十余年间被屡次调整 ，且资费一路攀升：
“我只记得最初给他办的是38元每月的套餐 ，之后就莫名其妙涨到99元、149元、239元 ，最后到298元 。”杨先生暗示 ，舅舅的手机号从未绑缚家中网络 ，如此高频次、高幅度的套餐升级 ，齐全不合情理 。
据华商报大风新闻记者相识 ，该手机号各档位套餐均有分歧程杜着惠 ，298元套餐现实月缴160元 ，239元套餐现实月缴130元 ，149元套餐现实月缴100元 ，99元套餐则无优惠 ，需按原价缴纳 。
3月19日 ，记者联系中国移动黑龙江客服 ，因系统仅可查问近半年话费数据 ，客服提供了该手机号2025年10月至2026年2月的使用明细 ，其现实使用量与高资费套餐严沉不匹配：（流量 ，记者按千位进推算）
而该手机号当前的298元套餐（优惠后160元/月） ，蕴含100G国内通用流量、1500分钟国内主叫通话 ，还附带免费宽带解决权利 。但现实情况是 ，该手机号既未开明宽带 ，也未解决任何副卡 ，大量套餐权利处于闲置状态 。
针对记者提出的“为何向使用量极低的老人推荐并开明远超其需要的套餐」剽一问题 ，客服无法给出合理诠释 。同时 ，因年份长远 ，38元套餐升级至99元套餐的有关纪录 ，客服也暗示无法查问 。
“舅舅每月就十几分钟通话、三四G流量 ，压根用不上高资费套餐 ，凭什么被升级收费这么多年 ？”杨先生暗示 ，若舅舅的确使用了升级后的套餐服务 ，他不会有异议 ，但现实使用量与套餐尺度相差甚远 ，这样的升级毫无路理 。
3月7日 ，杨先生向中国移动服务质量监督热线10080投诉 ，起初移动客服提出退费750元 ，遭杨先生回绝 ，他以为应全额退还从38元套餐升级至99元套餐后多收取的所有效度 ，客服暗示纪录后会进一步反馈 。
3月9日 ，杨先生再次与10086客服沟通 ，对方称130元至160元资费段使用了10个月 ，可退费300元；100元至130元资费段使用了15个月 ，可退费450元 � ？头故� ，两次99元套餐的调换均通过客服渠路解决 ，是正规操作 ，还暗示可提供解决时的通话灌音 ，但对于38元套餐若何升级至100元套餐 ，始终未给出回答 。
该客服还称 ，最初38元套餐改至50元套餐 ，也是10086客服致电解决 ，有通话灌音为证 ，属于正规渠路操作 。后续升级至130元、160元套餐 ，是通过短信验证码实现 ，“注定收人自动将验证码奉告客服 ，不然无法解决 ，这是用户自愿行为” 。同时客服暗示 ，为提升客户中意度 ，可对130元、160元资费段的用度进行退还 。
3月19日晚 ，杨先生向华商报大风新闻记者暗示 ，中国移动方面始终未向其提供任何一次套餐更改的通话灌音 。“改了这么屡次 ，一次灌音都没拿出来 ，谁知路其时他们是怎么在电话里忽悠老人的 。”杨先生质疑 ，一位60多岁、腿部截肢的老人 ，使用量极低 ，底子不成能自动拨打10086屡次升级套餐 ，移动公司的诠释齐全无法让人折服 。
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