市民刘女士向“新民助侬忙”微信公家号求助，自2025年10月起，她的手机就频仍收到全国多地发来的快递揽收信息，但让人匪夷所思的是，这些包裹寂纂刘女士没有任何干系，收件地址更是远在和她“八竿子都打不着”的广州。
刘女士通知助忙君，第一次“鬼魂快递”事务产生在2025年10月16日。当天，刘女士忽然收到一条申通快递的揽收通知，平时很少网购的她起初以为是家人购物，可点开详情后登时愣住了：包裹从河南洛阳发出，寄往广东广州某地址，但收件人姓名和手机号码，全都与她的实名信息齐全一致。
为查明实情，吃了“关门羹”的刘女士转而向申通快递官方客服追求答案，但得到的诠释却让她百思不得其解：客服称对方使用的是“虚构号”，只是信息“相类似”。
客服的回应，显然无法撤销刘女士的疑虑，因而几天后她再次致电申通快递，收到的回答仍旧是：对方（收件方）信息跟您幼我信息相类似。助忙君从刘女士提供的截图上看到，她在申通平台上的确为实名认证用户。
刘女士打开手机纪录，语音战抖地向助忙君讲述：从2025年10月至今，自己被收到“鬼魂快递”的事件已接连出现7次。今年1月，再添一条从江西南昌发往广州的陌生快递信息，仍旧指向了位于广州市的那个陌生地址。
刘女士极端焦虑：一旦包裹涉及违法违规，作为所谓名义上的“收件人”，自己极有可能被卷入不用要的司法纠纷，承担极大的司法风险。
为了能终结无休无止的困扰，刘女士四处奔走：报警后，警方建议她联系通讯运营商；她找到中国联通，对方也暗示力所不及。一圈下来，问题又沉新回到了原点，刘女士又屡次联系申通快递督促解决，客服均称“会处置、等回复”，却始终没有下文。
助忙君进一步与申通快递客服沟通，对方回复“将把纪录的情况反馈有关部门，尽快与刘女士协商”。但截至发稿，刘女士向助忙君暗示，自己仍没有接到任何来自申通快递的回访电话，也没有收到任何解决规划。
业内人士指出，遵循有关司法律规，快递公司作为寄递服务的提供者，有使命对用户幼我信息严格�；ぁ⒐娣逗搜�。若因平台治理疏漏，导致公民幼我信息被盗用，快递公经理当承担相应责任。
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