3月2日,多位网友发帖称,当日凌晨豆瓣市集出现系统缝隙,本应为“满200减20”的优惠券被误设为“满200减200”,引发大量用户涌入平台“薅羊毛”,部门商品迅快售罄。随后,豆瓣官方颁布致歉信,暗示无法接受异常订单造成的巨额损失,将对所有异常订单进行自动退款处置。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建律师分析以为,该事务属于“沉大误会”,豆瓣方可要求人民法院或仲裁机构撤销买卖,但不能自行认定无效并强造退款。消费者提交订单后,合同已经有效成立,豆瓣解除合同必须向法院提出申请撤销,不然组成违约,应向消费者作出违约赔偿。
多名网友发帖称,3月2日凌晨,豆瓣市集疑似出现系统故障,本应为“满200减20”的优惠券造成了“满200减200”,随后大量用户涌入平台进行购物,导致部门商品迅快售罄。
有关话题评论区,不少网友晒出成功下单的订单截图。其中一位网友的截图显示,原价216元的“豆瓣电影日历2026肆意色2本”,在叠加200元优惠券后,仅需支付26元(含10元邮费)即成功下单。
随后,豆瓣豆品颁布致歉信,称因运营失误导致凌晨促销活动“满200减20”被误设为“满200减200”,商品短功夫内被抢购一空,产生大量异常订单。“上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本,我们切实无法接受这次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。”经团队垂危会商,决定对当日00:00至10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处置,统一按原支付渠路全额退款,同时为退款用户发放20元豆瓣豆品无门槛红包。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建律师以为,凭据〖法典》划定,基于沉大误会执行的民事司法行为,行为人有权要求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“满200减200”的促销活动远超通例促销力度,属于沉大误会,非豆瓣平台的真实意思暗示,通常会允许撤销双方买卖。
不外,形成权的行使必必要求人民法院或仲裁机构予以撤销,不能自行认定无效并强造退款。但是在现实情况下,豆瓣很难在90天的除斥期间内逐个告状,因而便采取直接退款的方式。
付建暗示,在消费者提交订单后,合同已经有效成立,豆瓣解除合同必须向法院提出申请撤销,不然组成违约,应向消费者作出违约赔偿。其发放20元无门槛红包属于采取补救措施的行为,对于不能添补损失的用户能够提出证据证明其具体损失,向豆瓣主张赔偿。
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