前几日（3月23日），杨女士通过货拉拉平台寄递10箱2020年的茅台酒到广州，司机用一张吞吐“卸货照”就实现货物“投递”，价值12万元的货物却不见踪影。过后司机一向处于失联状态，屡次沟通货拉拉平台，只收到“报警建议”，该事务一度让杨女士陷入困境。 事发3月23日下午4点28分，杨女士通过货拉拉平台下单运送10件酒。据杨女士介绍，运送的酒品为2020年的飞天茅台，总价值超过12万元。杨女士通知记者，这一单运送是由平台自动派单，自己无法选择司机，她通过平台填写取件和收件地址、收件人联系方式等信息后，司机按流程上门取走了货物。 发车约两个多幼时后，司机忽然给杨女士打来一通电话，暗示“酒送不了了”。当杨女士追问原因及车辆当前地位，并提出自行铺排司机前往接货时，对方仅回复一句“送不了”便挂断电话。随后，杨女士屡次拨打司机电话，均无法获得联系。 觉察情况异常后，杨女士在第一功夫报警，当晚7点左右，杨女士同步联系货拉拉平台求助，却遇到客服“放工”，只能通过机械人回复，始终无法转接人为服务。 更令杨女士不安的是，当晚10点左右，平台订单状态竟显示“已投递”。而此刻收件方并未收到任何货物。记者看到，该订单的签收照只是一张齐全吞吐的图片，未能鉴别到任何货物和地址信息。 事发第二天（3月24日），该订单状态造成了“已取缔”。杨女士暗示，订单状态变动后，他们不休致电货拉拉客服，但都没有什么回应，最后给了一句：“我们也联系不上级机了，您报警吧。” 送货司机莫名失联，货物安全若何保险？谁来为下单客户的损失买单？对此，货拉拉平台3月27日回复羊城晚报记者称，接到用户反馈后，平台已第一功夫封禁涉事司机账号，并建议用户报警。警方染指后，平台正积极共同提供有关资料，持续协助追责。