“本是去存钱 ，了局却造成了保险。”近日 ，市民郭女士反映 ，其父母此前在中信银行焦作分行解决“养老储蓄”业务 ，每月存入500元 ，累计投入近10万元 ，过后才发现并非存款 ，而是保险产品 ，一旦退保将损失3万余元。郭女士以为 ，父母是在工作人员误导、隐瞒风险的情况下非自愿采办 ，涉事方涉嫌违规销售。
据郭女士介绍 ，其父母别离于2017年7月、2018年2月起头 ，每月在焦作中信银行存入500元。其时银行工作人员介绍 ，该行有一款强造储蓄、养老补充产品 ，每月存500元 ，陆续存10年 ，到期利率高于同期银行存款 ，其间还附送保险。
2025年10月 ，她陪同母亲到中信银行解决业务时 ，才发现父母解决的并非银行存款 ，而是保险产品 ，老人已累计存入近10万元。经与银行核实 ，老人解决的是必要陆续缴纳10年保费的保险产品 ，这笔钱并非存款 ，若取出即视为退保 ，将产生3万多元损失。
对于银行所称“已签署电子合同、过后收到纸质合同”的说法 ，郭女士诠释 ，父母并非在自愿、真实意思暗示下采办。工作人员在销售时将保险产品说成“强造储蓄、养老补充” ，刻意混合储蓄与保险概想 ，未推广风险奉告使命。她暗示 ，若是其时工作人员如实注明这是必要陆续存10年的高风险投连险 ，父母绝不会采办。这次采办行为是银行工作人员误导销售、违规推荐所致 ，并氛人自主投资行为。
那么 ，事实是否如此？3月20日 ，记者来到中信银行郑州分行 ，办公室一名工作人员暗示 ，焦作分行属其管辖网点 ，可将采访提纲发送至邮箱 ，待核实后书面回复。
针对此事 ，3月24日 ，上述工作人员发来的邮件显示 ，中信银行焦作分行回复称 ，经核查 ，郭女士父母别离于2017年、2018年通过幼我网银、手机银行采办中信银行代销保险产品-中信保诚【金福连】两全保险（投资连结型）。银行工作人员在介绍产品时 ，已向客户奉告产品为保险产品 ，明确奉告客户“保险非存款 ，投资需审慎”。通过调取回访电话可知 ，已奉告客户产品属性、缴费期限、收益风险、退保损失等关键信息 ，并且提醒客户可在投保次日起15日犹豫期内无前提退保。销售流程切合监管划定。
他们接到客户诉求后 ，屡次与郭女士及其父母沟通 ，耐心诠释产品条款与销售流程 ，同时积极协调保险公司 ，为客户提供保单信息查问、退保流程指引等服务。他们将持续跟进客户诉求 ，严格依照监管划定流程推动问题妥善解决。
郭女士暗示 ，春节前 ，中信银杏注中信保诚及涉事销售人员已与她家达成口头和谈 ，对方当面承诺：赔付本金损失的80% ，银行额表支付三年节日赔偿 ，销售人员幼我再赔偿2000元。年前最后一天 ，双方约定年后签署和谈 ，可年后对方却又不认。目前银行称在与中信保诚沟通 ，赔付重要卡在中信保诚签批环节。
郭女士还称 ，父母的确是在银行网点解决业务 ，对于银行提到的手机银杏注幼我网银操作 ，其父母其时春秋已超55岁 ，不具备独立操作手机银行的能力 ，不排除银行工作人员代操作或全程指引操作的可能。
郭女士的父亲受访时暗示 ，涉案保险合同上没有自己任何具名 ，相当于空缺保险 ，要求银行出示具名证据。他称从未接到过银行回访电话 ，只接到销售人员电话 ，通知资料整顿好后前往网点领取。
对此 ，河南英泰律师事务所赵钰涛律师以为 ，从司法及行业规范来看 ，中信银行焦作分行存在显著不对。真如投诉人所反映 ，该行代理保险销售人员混合储蓄与保险概想 ，未履杏锥保险销售行为治理法子》划定的如实奉告使命 ，未充分提醒投连险风险；同时存在疑似代为操作线上投保流程、合同无老人具名等不合规情景。
赵钰涛暗示 ，老人可依法维权：一是凭据《消费者权利�；しā分髡盼� ，要求全额退还保费；二是向国度金融监督治理总局焦作监管分局投诉 ，申请对涉事机构违规行为进行查处；三是网络网点解决纪录、沟通凭证等有关证据 ，向人民法院提告状讼 ，要求银行承担相应损失赔偿责任。
同日 ，郭女士给记者发来的一段灌音显示 ，中信银行焦作分行交易部交易经理王女士坦言 ，和保诚焦作分支掌管人电话联系了一下 ，必须先下架视频才给签和谈。
郭女士诠释 ，对方要求删除此前有关报路视频 ，以此证明其具备推广能力。她以为对方毫无诚信可言 ，这次引发的舆情并非自己造成 ，而是对方自身行为导致。
对此 ，记者联系了国度金融监督治理总局焦作监管分局 ，一名工作人员暗示 ，有关情况已登记 ，并按工作流程已经正常转办了。
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