“我在网上花5000元采办了200g白银，检测后发现是假的，平台称只能退货退款，赔偿100元。我以为，平台没有推广监管责任，应该向我先行退一赔三。”方先生说。
近日，浙江杭州方先生向华商报大风新闻反映，2026岁首，他在网购平台的第三方店铺采办了500g白银，后白银价值上涨后，他将白银卖出。2月2日晚，他又把稳到该平台一家名为“名富金银投资旗舰店”的店铺，店内的银价略低，“约莫25元每克，比其他店铺要低1元左右。”
“以前我在线上采办白银，器材都没问题。这家店铺还标注着‘假一赔万’的字样，让我感触对方不会卖赝品。”方先生说，2月3日，他支付4991.65元采办了200g银条，“共两根，每根100g。”
2月7日晚9时，方先生收到了“名富金银投资旗舰店”寄来的快递�？涫悠迪允�，方先生打开快递后，有两张《鉴定证书》，两个红色盒子里，别离装着印佑装投资银条S9999，100克”字样的“银条”，背面是龙凤图案。
方先生说，2月8日上午，他带着两块银条前往家左近的金银店，“店员一看，直言有问题，问我要不要切一块烧一下测试。”“我也不懂，让对方切块测试后，对方断言肯定是假的。”
“下午2时许，我联系到商家，并向对方提供了光谱仪的检测了局，但对方一向不回复。”方先生说，由于商家一向不回复，他投诉至该平台客服，“起初，客服称能够给退货退款。我感触，自己采办的贵金属是赝品，提出退一赔三是合理诉求，但客服称，建议我和商家沟通。”
凭据协商纪录显示，2月8日下午4时54分，方先生提议纠纷单，暗示屡次联系商铺客服，均未获得回复，且涉及商品已下架，现店内没有商品，要求退货退款，退一赔三。
2月10日，平台客服回复，商家售后驳回未奉告原因，导致您误会不支持无理由退货，您的投诉成立。给到解决规划为“售后退货退款处置”。
2月11日上午10时，平台客服回复称，建议方先生思考此前处置规划。11日晚7时，平台买卖纠纷专员向方先生提供了商家的联系方式。
方先生联系到“名富金银投资旗舰店”掌管人，对方暗示，建议方先生找专业检测机构检测。方先生询问，若是检测了局为假，是否退一赔三？该掌管人暗示能够。
2月12日，方先生将两根银条送至浙江省地物检验检测集团有限公司，支付500元鉴定费。同日，检测机构出具的检测了局为“表层主体元素：非金、银、铂、钯元素”。
方先生再次向平台投诉。2月13日，平台客服回复称，商品系正规销售，建议保留使用。方先生不认可，平台客服再次回复，“商品质量必要进一步核实”。
“客服给我说，过年放假了，联系不到商家，所以轻易找了个理由，把投诉单结了。等过完年，让我沉新投诉处置。”方先生感触很无语。
“我但愿商家退一赔三，但由于商家始终处于失联状态。平台作为监管方，应向我先行赔付。”方先生说，初七上班后，他屡次尝试联系商家掌管人，但电话始终关机或无人接听。
凭据我国《电子商务法》第五十八条划定，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任，以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，合用我国《消费者权利�；しā返挠泄鼗�。
该平台显示，涉事商铺所有商品均已下架。方先生采办的商品链接中，产品图片写着“假一赔十”，已售“300+”，评论区佑装200+”条评论，最近的评论日期为2月28日。该商铺主体为“广州诚赢饰品有限公司”，成立功夫“2026年1月22日”，平台开店功夫为“2026年1月31日”。
方先生暗示，由于店铺失联，平台客服迟迟无法给出中意处置了局，他先后向商家地点地和平台地点地的市监部门进行了投诉。
“年前，我向商家交易牌照显示的注册地，广东省广州市天河区市场监管局投诉，但被奉告该商铺现实经营地不在何处�Ｋ伎嫉椒⒒醯卦诟＝ㄈ�，我又反映至泉州市监局，但暂未收到回复。”方先生说。
3月2日，北京经济开发区治理委员会回复方先生称，经初步审查，切合《《市场监督治理投诉举报处置暂行法子》等划定的受理前提，我单元决定受理并将于60日内进行排解，必要时会电话与你联系。
北京泽亨律师事务所胡磊暗示，平台应承担监管不力的相应责任。凭据《电子商务法》第三十八条划定，电子商务平台经营者知路或者该当知路平台内经营者销售的商品不切合保险人身、财富安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权利行为，却未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者性命健全的商品或者服务，平台对平台内经营者的资质资格未尽到审核使命，或者对消费者未尽到安全保险使命，造成消费者侵害的，依法承担相应责任。
本案中，假银条属于不直接涉及性命健全的通常商品，不合用前述资质审核、安全保险使命的兜底责任规定。若平台对商家售假行为知情或该当知情，却未采取下架、封禁等必要措施的，需与商家承担连带责任，责任比例视不对水平而定；若平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可直接向平台主张赔偿货款损失。
胡磊暗示，消费者主张权势拥有明确司法凭据。凭据《电子商务法》第五十八条，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任，以及平台赔偿后向平台内经营者追偿的，合用《消费者权利�；しā酚泄鼗�。
《消费者权利�；しā返谒氖奶趸�，若平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可向平台主张赔偿；平台明知或应知商家利用平台侵害消费者权利却未采取必要措施的，与商家承担连带责任。
胡磊以为，商家售假已组成诓骗，依照《消费者权利�；しā返谖迨逄�，经营者提供商品或者服务有诓骗行为的，该当依照消费者的要求增长赔偿其受到的损失，增长赔偿的金额为消费者采办商品价款的三倍，增长赔偿的金额不及五百元的，为五百元。在平台组成连带责任的情景下，消费者有官僚求平台与商家共同承担退一赔三的责任；若仅为平台不能提供商家信息的情景，消费者可要求平台承�；蹩罘祷乖鹑�，三倍赔偿仍应向执行诓骗的商家主张。
胡磊建议，消费者维权需齐全保留订单、谈天纪录、检测汇报、开箱视频等证据，吓纂商家协商退款及赔偿；协商不成的，向平台投诉要求染指处置；平台仍不作为的，可拨打12315向市场监管部门投诉，或向消费者协会追求援手；若仍无法解决，可向人民法院提告状讼，主张对应权势。
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