新年伊始，回首2025年全球资产年度盘点，白银堪称亮眼。2025年，现货白银价值从岁首约29美元/盎司一路狂飙至83美元/盎司，只管在最后一个买卖日（12月31日）遭逢着落，但整年累计涨幅仍高达约147%。 在银价剧烈的颠簸中，一些消费纠纷也随之浮出水面。近日，消费者徐先生就遭逢了“空沸腾一场”的困扰。
徐先生2025年12月25日在某平台花3.68万元采办了2400克银条，付完款后第二天，店铺竟“清空”，承诺的发货日期早已从前，银条却不见踪影。商家客服失联，平台建议退款，维权陷入僵局。
“最近黄金白银涨价严害，我就想着囤一些。”徐先生通知红星新闻记者，12月25日，他在某平台“温州某生涯纺”店铺，分四笔订单采办了总计2400克（2.4公斤）白银。
“我买的时辰，这家店的价值是每克15.3元，此外店铺要贵几毛，我就挑划算的买了。”徐先生说，他总共破费36836元，采办了24个100克规格的银条。该商品的采办须知中写路：“本产品为银条不保价，由于白银行情有颠簸风险，付款后若是售价着落不退差价，价值上涨也不必要付差价。”
然而，徐先生下单后，店铺却迟迟不发货。“其时预计发货功夫是12月27日，但到期后还是未发货。”徐先生暗示，下单后第二天，店铺商品就被清空，店铺人为客服也联系不上。
徐先生以为，商家不发货的重要原因，其实就是白银价值上涨。买完第二天银价就起头上升，到12月29号左右，银价突破20元/克，到2026年1月1日，银价回落至16.82元/克。
徐先生提供的短信纪录显示，12月29日，平台回复称，徐先生在该平台商城反馈的订单发货问题，由于商家超时未发货，平台会督促尽快发货，并持续跟进，有进展会自动奉告。12月30日，平台回复称，关于发货问题，已尽最大抵力督促商家，为不耽搁功夫，建议可申请退款选购其他商品。
记者在电商平台上的“温州某生涯纺”店铺看到，显示销量为929单，等级为“铜牌店铺”，但目前已无任何商品在售。店铺企业名称为温州某机械有限公司。
“那个网店是之前暑假请了七八个大学生实习做的，他们做完就走了，账号之后就没运营了，也没再发过器材。”支先生暗示，该网店2025年7月份注册，现实只运营了一两个月，空了三四个月，“都不知路有这回事。”
据支先生提供的该网店后盾页面显示，2025年9月该店铺销售额为636.8元（31人采办，成交32单），8月、10月、11月销售额均为0元；而到了12月份，短短2天内就有507人成交1372单，销售额达495.75万元。
后盾数据显示，该店铺销售数据从12月25日起头骤涨，12月26日用户支付金额超431万元，至12月27日销售额归零；而此前一周，该网店销售额为0元。
据该公司工作人员介绍，其时有关商品尚未下架，12月27日显示销售额为0，是由于设置的库存已被清空，“有几多货都被抢拍完了。”
“关键是那银条是工艺品，有加工费，不能只按银价算。”支先生称，当前列下销售的产品价值是实时银价加上工费，而网店价值是八、九月份设定的固定价值，早已不切合当前成本。
“我的态度就是商务层面的事让商务解决，平台的事交给平台处置。”支先生暗示，若是银价涨了，有些人专门盯着那些不运营的店铺，以廉价大量买货，“商家不发货就闹，那不乱套了？”他还称，该消费者在网上一口气下了三四万块钱的单，动机不纯。
在此期间，徐先生还向信访平台进行投诉。店铺地点地浙江省乐清市信访局2025年12月28日对此事进行解决，徐先生反映，12月25日通过平台，花3.68万元在温州某机械有限公司采办银饰，现商家过了发货期也不予发货，要求商家推广发货使命，望部门查看处置的事项，乐清市信访局称“该事项属于该当通过《市场监督治理投诉举报处置暂行法子》处置的事项，不属于信访受理领域，已转给乐清市市场监督治理局处置。”
12月30日，乐清市市场监督治理局回复徐先生称，该局于12月27日收到其关于“温州某机械有限公司”的投诉资料，经审查，切合前提，决定受理。该局组织排解，被投诉人明确回绝与消费者排解，凭据《市场监督治理投诉举报处置暂行法子》第二十一条第三款的划定：投诉人或者被投诉人无正当理由不参与排解，或者被投诉人明确回绝排解的；该局决定终止本次排解。
对于此事，河南泽槿律师事务所主任付建以为，消费者下单并支付货款后，商家未按合同约定或在合理期限内发货，已组成违约，该当承担违约责任。
付建介绍，〖法典》第577条划定，当事人一方不推广合同使命的，该当承担持续履杏注赔偿损失等违约责任。消费者有官僚求商家发货或者主张违约责任解除合同要求退款并赔偿损失。
北京市鑫诺律师事务所合资人魏俊玲律师暗示，此事务中，消费者在平台下单并支付货款后，双方的买卖合同关系即已成立并生效。商家“不发货”的行为组成了违约。
魏俊玲还提到，商家在网上公示商品并表明售价销售，相当于一种要约行为。消费者下单采办，相当于签署了买卖合同。若货源价值产生变动，商家未实时调整价值，属于自身治理忽略。“做生意有赚有亏，商家需承担相应损失。”
付建指出，不成抗力是指不能预赣注不能预防且不能克服的客观情况，而银价上涨属于正常贸易风险，经营者应具备相应的预判能力，不能以自身吃亏为由免去履约使命。
若是商家没有履约能力，能够与消费者协商解除合同，但未免去违约责任的承担。除退款表该当赔偿消费者的其他损失，蕴含利钱等损失。
“违约方应赔偿因违约给对方造成的损失，蕴含直接损失和间接损失。”魏俊玲指出，赔偿领域以违约方订立合同时预感到或该当预感到的损失为限，“所以消费者能够主张银价上涨的差额损失。”
对于消费者若何维权，付建暗示，消费者能够先提议未发货投诉，申请平台先行赔付。若是问题未得到中意解决，能够向人民法院告状，要求商家持续推广或者解除合同，并要求赔偿因违约带来的损失。
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