近日，北京一位患有中度阿尔茨海默症的老人在养生馆9个月破费近70万元的消费纠纷引发关注 。一壁是无医疗资质却宣称能“防治沉病”的养朝气构，一壁是认知能力受限、权利受损的老年消费者，这起消费纠纷不仅露出了老年养生消费市场的乱象，更折射出老年人消费维权过程中的多沉难题 。
近日，新京报记者从有关市场监管部门相识到，消费纠纷双方已经签定《消费排解书》，该养朝气构退还消费者35万元，目前已到账 。同时，对于商家涉嫌未明码标价、虚伪宣传等违法行为，丰台区市场监督治理局正遵循有关司法律规发展全面调查，将严格依法核实违法事实，对查实的违规行为作出相应处罚 。
据媒体报路，2025年3月至12月，北京一位患有中度阿尔茨海默症的老人在丰台区碧斯国际养生馆接受“养生推拿”服务时，遭逢持续诱导消费 。老人的女儿邢女士暗示，养生馆工作人员通过绑定老人多张银行卡、诱导人脸鉴别等方式，屡次促成大额消费 。短短不到9个月功夫，老人累计消费金额高达近70万元，其中单笔最高消费达12万余元 。
邢女士曾公开暗示，该养生馆的宣传海报明确宣称其服务可“防治高血压、糖尿病”，但现实上并未获得有关医疗资质，且店内服务项目未进行明码标价，消费价值全由工作人员口头奉告 。令人忧郁的是，老人在接受该养生馆的“养生服务”后，身段情况不仅没有改善，反而持续恶化 。邢女士暗示，此前老人仅存在腿部不适的问题，接受一段功夫服务后，却出现了耳鸣、无法正常行走等新症状，生涯质量受到严沉影响 。
事务曝光后，丰台区马家堡街路市场监管所染指排解 。经过多方沟通协商，商家最终赞成为消费者退还用度35万元 。新京报记者从丰台区市场监管局相识到，目前该笔退款已足额到账 。与此同时，对于邢女士举报的商家涉嫌未明码标价、虚伪宣传等违法行为，丰台区市场监督治理局明确暗示，正遵循《中华人民共和国消费者权利�；しā贰吨谢嗣窆埠凸姘追ā返扔泄厮痉晒娣⒄谷娴鞑�，将严格依法核实违法事实，对查实的违规行为作出相应处罚，坚定守护市场消费秩序 。
记者查阅资料发现，此类消费纠纷案件并不少 。例如，2025年3月至7月，来自天津的孔女士就被“津派建脚”白云路店诱导消费，累计充值15.7万余元，采办“颅内减压”“淋巴排毒”等高价“养生”服务，眷属协商退款无果；来自上海的曹阿姨则在2025年一年内被一家名为“景心堂健全治理中心”的门店诱导消费自造养出产品16万余元，经本地市场监管局染指排解，目前收到6万元退款 。
为何此类消费纠纷中消费者维权如此难题？一位市场监管部门的工作人员通知记者，此类诱导老年人高消费纠纷的处置工作面对诸多难点，其中最凸起的是取证难题 。该工作人员暗示，涉嫌诱导消费的行为多产生在养生馆等相对封关的场所，这些场所通常未建设灌音、录像设备，买卖过程仅有店员和老人在场，不足第三方见证，导致消费过程难以齐全还原 。此表，商家的宣传多为口头大局，书面凭证留存极少，一旦产生纠纷，商家常以“老人自愿消费”为由推卸责任，给监管部门的调查取证和事实认定带来极大挑战 。
北京市市场监管部门也提醒，对于老年养生保健类的消费，消费前要签定书面合同，明确预收金额、服务内容、扣费方式、退费方式等内容；消费务必保留发票、谈天纪录、告白截图等凭证，回绝预付卡大额充值、回绝向幼我账户转账付款 。子女应定期与父母沟通，对父母打算采办大额养生保健产品和服务，可陪同前往门店核实，查看商家资质、合同条款及现实经营情况，参加老年人的消费决策 。
同时，市场监管部门明确奉告消费者若发现商家存在虚伪宣传、诱导消费行为，当即拨打12345或直接向属地市场监管部门举报；涉及金额较大、可能涉嫌诳骗的，可同时向公安机关报案，守护自身合法权利 。
打开短视频、直播平台，总能刷到穿戴白大褂的“专家”通过“推拿治脑梗”“洗肠排毒”等伪科学内容吸引眼球；走过养生馆左近，也总会被周到的店员拦下以科普的名义宣传“养生项目”……这些信息充溢网络和现实生涯，真假难辨 。
中国人民大学法学院教授、商法钻研所所长，中国贸易法钻研会副会长刘俊海接受新京报记者采访时暗示，此类违规行为之所以屡禁不止，是由于违法成本与维权成本失衡、监管存在短板 。
“这类商家的违法收益远高于违法成本，在巨大的利益引诱下，即便有部门机构被曝光、被处罚，仍有大量养生馆等机构逼上梁山，通过虚伪宣传诱导老年人消费 。而老年人在消费维权过程中，又往往面对‘维权成本高于维权收益’的困境 。”
刘俊海暗示，从不少有关案例中能看到，此类机构一旦被举报，常以“老年人自身有基础病”“年纪大导致病情加沉”等为由推卸责任，而老年人由于身段情况、认知能力等成分限度，难以清澈举证消费与侵害之间的因果关系，维权难度极大 。“这就好比为了追回一只鸡，必须杀掉一头牛，即便老年人支出高额的功夫、精力等维权成本，也不定能成功维权 。好在目前和解、排解机造尚能阐扬肯定作用，为老年人维权提供了相对便捷的蹊径 。”
刘俊海以为，在此类乱象中，不仅老年人的财富权利会受到侵害，老年人的性命健全权利也会被侵害 。“部门老年人因轻信机构的虚伪宣传，烧毁正规医疗伎俩，选择没有科学凭据的‘养生服务’，不仅可能面对直接的健全风险，还可能错过疾病的最佳救治机遇，此类案例的教训极为深刻 。”
刘俊海以为，社会应该构建多方协同共治系统 。激励监管部门打造信息共享、高效协同、无缝对接的养生市场监管体造机造 。从养生馆解决设置登记起头，市场监管、卫健等多个部门应协同发力、合力监管，实现对养生市场的全链条、全过程监管，从源头上遏造违法违规行为 。
“纠纷一旦产生，养生馆应自觉满足老年消费者的合理诉求，尽量通过协商方式解决 。”刘俊海暗示，协商不成的可由有关部门或消费者协会组织排解，排解无果的，法院应做到开门立案、凡诉必理，为老年人维权提供高效的司法保险 。此表，消费者组织、新媒体、社区蹬爪形成监督合力，积极曝光虚伪告白、误导宣传等侵害老年人权利的乱象 。“老年人是相对弱势的消费者，只有构建多方协同共治系统，能力守护老年人的合法权利，进而推动行业规范健全发展 。”
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