“若是酒店前台能代接桩120’ ，或者在老人求助后能去房间看看 ，兴许事件就不会产生了……”2月8日 ，山西的霍先生向华商报大风新闻记者说起半月前 ，父亲为期待住院医治而入住某公寓酒店后身亡一事 ，仍气愤难平。
2026年1月19日 ，67岁的霍师傅单独一人从山西家中坐陈反到西安。在某大型医院查抄后 ，因住院床位严重 ，便在左近的兴庆北路一家公寓酒店临时住了下来。然而 ，1月23日早晨5时47分 ，他的呼吸忽然终场 ，性命也随之定格在了这一天。
看过监控视频后 ，霍先生发显熹父曾在事发当日凌晨3时许前往公寓酒店前台求助 ，但最终仍产生了不幸 ，为此 ，他感应很难迈过这路坎。
霍先生称 ，其父是退役武士 ，67岁 ，退休于某国企。今年1月19日 ，为不打搅家人 ，自己坐高铁从山西专程来西安看病。门诊让他办了个预住院 ，等做完查抄了再住院。因而 ，他就在医院左近找了个公寓酒店住下 ，“正本1月23日最后一个动态心电图做完就能够住进医院 ，没想到当天竟出事了。”
“1月23日凌晨三点多 ，我父亲到酒店前台 ，询问公寓酒店的名称、地址 ，并批注说身段不舒服 ，能不能助打‘120’ ，前台说没打过、不会打 ，叫我爸自己联系下家人 ，我父亲没有法子 ，只能再次回到房间。”霍先生称 ，这段经过是警员调取监控视频后 ，自己看到、听到的。他通知记者 ，自己的姐姐数年前嫁到了西安 ，但老人怕影响她一家 ，就没有去她姐姐家 ，但姐姐知路老人来西安看病 ，住宿费还是姐姐付的 ，付费单上留着姐姐的电话。当天早上8点多 ，公寓酒店交代班的工作人员给姐姐打电话 ，说了凌晨产生的事。她便要求工作人员进房间看看傅沧、看情况若何 ，后听工作人员回复说叫了叫没反映 ，“我姐姐就要求工作人员当即拨打‘120’ ，同时匆匆往酒店赶 ，赶到时 ，她见酒店门口有一辆关上门的救护车 ，敲开车门见急救人怨佚在急救父亲 ，才知路急救人员进入父亲房间时 ，父亲的瞳孔已经散开了……”
从眷属提供的“120调派纪录”“西安市院前急救病历”显示 ，急救受理功夫为8时13分43秒 ，出车功夫为当日8时14分；达到后 ，霍师傅姨岚未见自主呼吸” ，神志“失落” ，心率为“0” ，瞳孔“散大、固定”。而“居民殒命医学证明（揣度）书”的殒命原因一栏则为“呼吸心跳骤停”。
霍先生称 ，当急救人员看到其父身上带着24幼时动态心电图 ，便奉告他可去医院打印查抄单。后医院的动态心电图监测仪数据汇报显示 ，其父是在凌晨5点47分终场的呼吸。
“将人送进升平间后 ，我们报了警 ，民警调取了酒店前台的监控视频 ，在警员见证下我们看到了我父亲生前最后的影像 ，也因而知路了前一天晚上我父亲到前台求助的事件。”霍先生以为 ，在父亲求助之后 ，公寓酒店没有打“120” ，工作人员也没有去房间询问身段情况 ，因而公寓酒店“耽搁了救治的黄金功夫”。
从霍师傅的医院“住院证”（等床预约）可见 ，老人在1月19日当天 ，已被诊断为“起搏器植入术后 ，持续性心房抖动 ，心力衰竭 ，心脏瓣膜病 ，水肿” ，且已预交了住院费3万元 ，其“住院证”当苦衷项还显示 ，需“期待电话通知入院”。
2月9日 ，记者来到霍师傅所住的公寓酒店。走进该酒店 ，东、西为一条贯通的狭长过路 ，东边一面晾着好多白色床单 ，西边过路顶头则又分出两条幼过路 ，而前台就在两过路中央。顺着朝南的过路走进去 ，记者找到了霍师傅生前住过的房间 ，但房门关关。从邻近房门打开的情况看 ，他所住的房间应面积不大 ，或也只是一张幼床 ，电视、空调及烧水壶等物。
记者在前台证实 ，霍师傅所住的房间房费为逐日40元 ，押金100元。前台一工作人员称 ，与周围旅店酒店类似 ，该公寓酒店住的也多数是前来大医院看病的病人 ，而霍师傅入住店里的几天里 ，每天都是自己出去吃饭 ，没有发现有什么不寻常。而事发当天的凌晨3点多 ，老人简直来到了前台 ，据其所知 ，其时老人是来问公寓酒店的地址 ，以便给120打电话 ，但并未提到让工作人员代叫120 ，并且 ，老人来的时辰并未拿手机 ，也没发现有何异常。
当记者问既然老人凌晨3时能到前台问酒店地址 ，为何不再随后关注一下老人的情况？为何到了早上交班时 ，才想起来联系霍师傅的家人？工作人员暗示 ，由于当天值班的工作人员不在 ，具体情况自己不明显。
在老人的公寓酒店“入住登记单”上 ，记者看到 ，“温馨提醒”一栏留有前台的联系手机号码 ，指出如遇到住宿的有关问题可进行联系。那么 ，老报答何不在身段不当令 ，直接拨打前台电话或120呢？
对此 ，霍先生诠释 ，其父之前用的收人机 ，来西安看病才换的智能手机 ，所以不大会用。并且 ，他凌晨3时到前台求助而不是打给儿女 ，应该就是出于不想打搅以及“远水解不了近渴”的思考。当然 ，“可能我爸也没感触会那么严沉”。
就这次老人公寓酒店身亡一事 ，陕西至正律师事务所高级合资人、资深律师黄越岭暗示 ，该事务中的“凌晨3点 ，前台回绝代打120”是判断酒店是否存在不对的主题。凌晨3点 ，67岁的老人自动到酒店前台询问地址并要求代叫救护车 ，这通常已能组成一个明确的求助信号。而凭据民法典 ，经营者在明知或应知消费者面对现实危险时 ，有采取必要救助措施的使命。因而 ，如这一情景属实 ，即前台工作人员既未提供有效援手（奉告地址） ，又回绝了明确的救助要求 ，则可能被认定为未尽到合理的救助使命 ，存在显著不对。当然 ，如酒店东张老人其时神志不清、表白不明 ，或已自行处置等 ，就必要酒店提供如监控录像、对话灌音等充分的证据来证实。除此之表 ，酒店在上午8点发现异常后的措置也很关键。上午8点 ，酒店联系眷属并前往查看 ，发现叫不开门后拨打了120。这个行为自身是积极推广救助使命的阐发 ，切合酒店行业的通常操作规范。问题在于 ，从凌晨3点到上午8点 ，这5个幼时的延长 ，是否因凌晨的回绝行为而导致救治机遇的延误。若是能证明凌晨实时救助可能扭转了局 ，那么这5幼时的延误与侵害后果之间就可能存在司法上的因果关系。若最终认定酒店存在不对 ，且该不对与老人的殒命后果有司法上的因果关系 ，那么酒店必要承担的就是侵权侵害赔偿责任。
“总之 ，‘酒店在凌晨3点回绝老人代叫120’的要求 ，是其司法责任的最大风险点 ，而案件的最终走向 ，将高度依赖于该关键事实能否被证据证实 ，以及该不对行为与殒命后果之间的因果关系能否被法院认定。”黄越岭指出 ，如提告状讼 ，法院会综合思考不对水平等成分 ，判决酒店对丧葬费、殒命赔偿金等损失承担肯定比例的赔偿责任。反之 ，如酒店能证明自己已尽到合理使命 ，或侵害后果重要收人自身健全原因导致 ，则可能无需担责。
2024年4月29日 ，74岁的王师傅单独前往某酒店解决入住 ，入住时心灵状态优良 ，行动自若 ，并曾与友人表出就餐、缓步。5月1日 ，酒店工作人员客房服务时屡次敲门、致电房间均无应答 ，遂开门查看 ，发现老人已倒地失去反映。后眷属烧毁尸检 ，以“酒店未逐日打扫查抄、安保设备不全”为由 ，将酒店诉至法院 ，并索赔37万余元。法院审理后认定 ，老人年龄已高且随身携带多种慢性病药物 ，存在基础疾病诱发意表的高度可能性 ，但眷属自动烧毁尸检 ，导致无法明确具体死因 ，故应自行承担相应司法后果；其次 ，酒店的安全保险使命并非“无限责任” ，需结合经营者风险防控能力界定。酒店建设了必要的安全设施、明确了服务流程 ，发现异常后实时报警、呼叫急救 ，措置措施合法合规 ，已尽到合理把稳使命。并且原告主张“酒店未逐日打扫查抄、安保设备不全” ，但未提供任何有效证据 ，且现有证据亦无法证明老人殒命与酒店经营治理行为存在直接关联。遂依法判决驳回原告全数诉讼要求。
2014年1月中旬 ，贵州省一老年人张某到云南省某县入住酒店。1月30日下午5时 ，总台打电话到该房间奉告续费 ，但无人接听。后酒店服务人员前往查看 ，因房间门内已插上安全链条 ，服务员将门打开一条缝隙后 ，听到睡觉的呼声后脱离。1月31日上午 ，酒店服务人员感触异常 ，打开房间才发现老人躺在床上 ，有呼吸 ，但不会回覆。送医后 ，老人先后五次住院医治 ，最终医治无效殒命。后老人之子将酒店诉至法院 ，索赔78万余元。经法院一审审理认定 ，判决酒店承担10%。后酒店提出上诉 ，法院二审审理以为判决适当 ，驳回上诉 ，维持原判。
从近年来司法实际看 ，类似老年人在酒店身故的情况 ，必要具体分析 ，其关键在于酒店是否违反了“合理限度内的安全保险使命”。单一来说 ，酒店的责任并非无限 ，但若是有证据批注其在“明知”或“应知”住客必要垂危救助时未采取合理措施 ，则可能必要承担相应责任。如案例一74岁老人单独入住 ，酒店发现异常后当即报警、呼叫急救 ，酒店便无责。而在第二个案例中 ，老人入住酒店后多日未续费、电话无人接听 ，酒店未实时联系并查看情况 ，迟延了发现和救治功夫 ，其不作为与侵害后果有肯定因果关系 ，故应承担的10%的责任。
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