近日 ，西安的刘女士向大象新闻·大象助求助称 ，2022年9月 ，她在西安市雁塔区西沣北路的红星美凯龙商场 ，破费13.8万元采办了11件博世品牌家用电器。然而三年功夫从前 ，商家至今仍未按约定完玉成数送货装置 ，刘女士屡次要求退款也未理睬。
据刘女士回顾 ，其时她订购了11件原装进口电器。按商场划定 ，本应只支付订单金额的20%作为定金 ，但经销商以“采办的都是原装进口电器”为由 ，要求她支付了13.8万元的全款。刘女士向记者出示了一份《定/销货单》 ，上面明确约定送货功夫为2022年12月22日 ，方式为“送货到户”。
“一向到约定的送货功夫 ，经销商只往我家送了一件蒸汽烤箱 ，其时诠释的原因是疫情封关影响进口。”刘女士通知记者 ，其时 ，她发现经销商送货前提供的产品目录有问题 ，部门订购的进口电器被换成了国产型号。型号变了 ，博世品牌也没有依照承诺进行预设计丈量 ，导致好多电器预留空间不及无法装置。
“2024年1月 ，经销商又发来一份产品目录 ，里面的抽油烟机等电器仍显示并非进口。同年4月 ，售后人员以‘不切合送货流程’为由 ，连之前送来的那台蒸汽烤箱也取走了。直到此刻 ，我们一件货都充公到。”刘女士无奈地说。
屡次沟通未果 ，2025年 ，刘女士先后向西安市消费者协会和雁塔区市场监督治理局投诉 ，要求商家退赔全数用度。西安市消协曾约谈双方 ，凭据刘女士提供的约谈纪录 ，博世经销商方面给出的解决规划是“支持换货 ，不退款” ，并暗示“不接受排解 ，只接受法院判决”。
同年10月 ，雁塔区市场监督治理局作出不予立案决定 ，理由是刘女士举报商家“虚伪宣传”的行为产生在2022年9月22日之前 ，且该行为“不存在陆续或者持续状态”。
2026年2月 ，记者就此事致电博世家电官方客服 ，博世中国总部工作人员回复称：“我们作为厂家也相识了情况 ，此事属于消费者与经销商之间的买卖合同问题。经销商暗示无法满足退货诉求 ，提出的最终解决规划是：将消费者正本订购的11件博世家电 ，无偿更换为最新型号产品。原先总价13.8万元 ，新型号产品总价约17万余元 ，免去差价表再赠送一台除湿机。我们会持续督促经销商与消费者沟通 ，尽快解决问题。”
但截至发稿前 ，刘女士暗示并未有博世经销商或官方人员直接与她联系。她对换货规划并不认可 ，以为所换清单中仍有部门产品非进口 ，且价值存在虚高嫌疑 ，对峙要求退款。
就刘女士的遭逢 ，记者也征询了北京浩天(郑州)律师事务所刘宇芬律师 ，她以为：“凭据《中华人民共和国消费者权利�；しā返谖迨趸ǎ壕咭栽な湛罘绞教峁┥唐� ，未按约定提供的 ，该当依照消费者要求推广约定或者退回预付款。刘女士支付全款后 ，商家三年未完玉成数交货 ，且擅自更换产品型号 ，已组成违约甚至可能涉嫌虚伪宣传。此表 ，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条划定 ，当事人一方不推广合同使命 ，该当承担持续履杏注赔偿损失等违约责任。消费者有权选择解除合同并要求退款 ，而非被强造接受换货。”
刘宇芬律师也提醒宽大消费者：市场监管部门以“违法行为不具陆续性”为由不予立案 ，但若存在诓骗或底子违约 ，消费者仍可通过民事诉讼维权。大额消费务必保留合同凭证 ，明确交付功夫与产品型号 ，遇纠纷实时通过司法蹊径主张权势。
事务悬而未决 ，消费者权利若何保险 ？从2022年9月至今 ，这场消费纠纷已持续超过三年。刘女士的13.8万元资金被占用 ，既未收到货物 ，也未能成功退款。目前 ，双方仍处于僵持状态。大象新闻将持续关注此过后续进展。
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