近日，消费者杨女士向澎湃公家互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉反映，2026年1月，她在“去哪儿旅杏妆APP破费1138元采办了一张2月7日由北京飞往安顺的机票。在实现行程后杨女士发现，该航班航司出具的机票价值仅为970元，与平台实付价值存在168元差额。
接到杨女士投诉后，澎湃新闻别离联系了涉事航班所属的中国结合航空公司及去哪儿网。中联航核实确认，杨女士所购机票的现实票价为970元，明确暗示支持消费者维权，并要求代理平台妥善处置该问题。
去哪儿网工作人员回应称，经查实，杨女士采办的机票出现差额系平台页面标注谬误所致，经过协商，目前已满足杨女士诉求，双方已就此达成和解。
据杨女士介绍，2026年1月20日，她在“去哪儿旅杏妆APP采办了一张2月7日14:40从北京大兴机场飞至安顺黄果树机场的机票，破费1138元，执飞航司为中国结合航空公司，航班号为KN5659。行程实现后，杨女士发现，“我现实支付了1138元，行程单上的机票价值却是970元，两者齐全对不上。”
凭据杨女士提供的平台付款页面，其采办的产品蕴含1038元经济舱机票与50元观光券，两项计算1088元，扣减20元燃油抵扣券后，叠加70元机建燃油费，最终实付1138元。
带着疑惑，杨女士致电了去哪儿网客服，询问差价原因。“他们说我买的机票是一个带优惠券的套餐票，所以不存在问题。”杨女士回顾，客服暗示机票价值仅为参考，但并未对平台显示票价与现实票价存在差价原因做出具体诠释。
杨女士暗示，依照民航局有关划定，行程单价值必须与实收金额一致，平台此举涉嫌违规操作和价值诓骗，要求平台“退差赔三”。经过多轮沟通，平台最终提出的解决规划是按168元差价的两倍进行赔付，共计356元，但杨女士对此难以接受。“我们沟通了很屡次，但是对方态度很强硬，不赞成我的赔付要求。”
澎湃新闻在网上检索发现，多地消费者投诉自己在第三方平台采办机票遭逢差价。截至2026年3月20日，仅黑猫投诉平台有关投诉就有8126条。针对杨女士的问题，澎湃新闻先后致电了中国结合航空公司与去哪儿网。
中联航工作人员现场查问了杨女士的航班票价，确认该机票现实价值为970元，蕴含900元票面价值、50元机建费、20元燃油费。航司工作人员暗示，航空公司始终站在搭客角度守护消费者权利，若第三方平台存在违规操作或违反销售代理人和谈的行为，航空公司已经查实，将依照和谈对涉事单元采取追责措施。
随后，去哪儿网工作人员回应称，经查实，杨女士采办的机票出现差额系平台页面标注谬误所致。该事务处置让杨女士期待两个月，为表白歉意，经过协商，目前已按杨女士的要求执行了“退差赔三”的赔偿规划，双方已就此达成和解。
对此，陕西恒达律师事务所高级合资人、驰名公益律师赵良善以为，平台实付价与行程单、航司现实票价不符，且以“信息标注谬误”或“套餐蕴含”为由回避责任，已组成典型的价值诓骗及违规销售。同时，凭据民航局有关划定，行程单价值必须与实收金额一致，误导消费者作出谬误采办意思暗示的，依法应承担“退一赔三”的民事赔偿责任。
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