2月19日 ，带家人前往美国洛杉矶观光的李女士通知红星新闻 ，2025年9月 ，她在Booking上看中了一间位于洛杉矶的民宿 ，下单并付了款 ，打算入住功夫为今年2月11日至2月14日 。
李女士的订单信息显示 ，订单总用度为779.72美元 ，2026年2月11日入住 ，2月14日退房 。李女士收到了确认邮件 ，显示“您在洛杉矶的公寓已确认订单” 。
李女士通知记者 ，平台全额退回了779.72美元的房费 ，并提出了一些价值相近的代替规划 。但由于正值旺季且邻近住宿功夫 ，左近800美元左右的旅店前提不尽如人意 。李女士不安不安全 ，加之有8位家人必要住宿 ，因而她通过其它平台别离在希尔顿酒店和Holiday inn沉新订了房间 ，“全数破费了1500多美元” ，远远超过了当初的预算 。李女士要求Booking平台赔偿差价 ，平台客服暗示 ，最高只能提供71.49美元的差价赔偿 。
李女士提出 ，这个赔偿远远无法覆盖她多付的差价 。平台在给李女士发送的邮件中称 ，经过内部核查并确认 ，李女士原先预约的房间“因突发性水管爆裂导致严沉水浸 ，以至客房结构受损、卫生与安全尺度无法达标” 。邮件中 ，平台暗示 ，“该事务属于不成预感的突发公共设施变乱 ，非平台系统谬误或报答操作失误所致 。”“我们将承担您沉新预约一致级酒店所产生的最高差价赔偿额度；我们已为您筛选了4家邻近区域、一致评级的代替住宿选项 ，供您即时预约；以及代替住宿的预约前提 。因而我无法协助您申请更高的差额 。”
记者看到 ，黑猫投诉和社交平台上 ，有一些网友称 ，在Booking上订房成功 ，邻近入住时却发现订单“被取缔” ，导致出游打算被打乱、观光成本增长等 。
2月19日 ，红星新闻记者以客户身份致电Booking平台客服热线 。接线工作人员通知记者 ，用户遭逢此类情况 ，平台会积极与客户和商家联系 ，采取赔偿差价、沉新寻找房源等规划 ，添补用户损失 。
对于一些网友反映的“预约成功却一时被取缔”的情况 ，该工作人员暗示 ，据相识 ，曾有部门商家由于较长功夫没有收到Booking订单 ，未再治理或查看Booking账号 ，导致用户在Booking高低了单 ，商家却并不通达 。商家在Booking上开设的账号若不再使用 ，必要商家自行注销 。此表 ，有的商家会盛开超额订单 ，以减小房间的空置率 ，碰上节假日顶峰期 ，就有可能出现超售的情况 。
记者向客服批注媒体身份后 ，其暗示不便接受采访 ，并记下了记者的联系方式 ，称会有公关部门工作人员与记者联系 。截至发稿时 ，暂未有有关工作人员与记者联系 。
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