近半年来 ，60多岁的老人每月均匀通话仅11分钟、流量使用约4G ，可手机话费却接连上涨。为舅舅代缴话费的杨先生发现 ，舅舅的中国移动套餐被逐步升级至每月298元 ，即便有优惠 ，每月仍需缴费160元。对此 ，移动客服称套餐均通过短信验证码调换 ，系用户自愿操作 ，这一说法让杨先生难以折服。
杨先生的舅舅家住黑龙江 ，今年60多岁 ，早年因工作变乱右腿截肢 ，一向与母亲生涯 ，多年来的手机话费均由杨先生代缴。“最早都是50元、50元交 ，后来造成100元、100元交 ，最近几个月 ，连交100元都不够了。”杨先生满心疑惑 ，舅舅家中装有WiFi ，日常极少表出 ，也不常自动打电话 ，话费为何会持续上涨。
2026年春节期间 ，杨先生前往中国移动交易厅查问舅舅的话费详单 ，查问了局让他大吃一惊。系统纪录显示 ，该手机号的资费套餐在十余年间被屡次调整 ，且资费一路攀升：
“我只记得最初给他办的是38元每月的套餐 ，之后就莫名其妙涨到99元、149元、239元 ，最后到298元。”杨先生暗示 ，舅舅的手机号从未绑缚家中网络 ，如此高频次、高幅度的套餐升级 ，齐全不合情理。
据华商报大风新闻记者相识 ，该手机号各档位套餐均有分歧程杜着惠 ，298元套餐现实月缴160元 ，239元套餐现实月缴130元 ，149元套餐现实月缴100元 ，99元套餐则无优惠 ，需按原价缴纳。
3月19日 ，记者联系中国移动黑龙江客服 ，因系统仅可查问近半年话费数据 ，客服提供了该手机号2025年10月至2026年2月的使用明细 ，其现实使用量与高资费套餐严沉不匹配：（流量 ，记者按千位进推算）
而该手机号当前的298元套餐（优惠后160元/月） ，蕴含100G国内通用流量、1500分钟国内主叫通话 ，还附带免费宽带解决权利。但现实情况是 ，该手机号既未开明宽带 ，也未解决任何副卡 ，大量套餐权利处于闲置状态。
针对记者提出的“为何向使用量极低的老人推荐并开明远超其需要的套餐」剽一问题 ，客服无法给出合理诠释。同时 ，因年份长远 ，38元套餐升级至99元套餐的有关纪录 ，客服也暗示无法查问。
“舅舅每月就十几分钟通话、三四G流量 ，压根用不上高资费套餐 ，凭什么被升级收费这么多年？”杨先生暗示 ，若舅舅的确使用了升级后的套餐服务 ，他不会有异议 ，但现实使用量与套餐尺度相差甚远 ，这样的升级毫无路理。
3月7日 ，杨先生向中国移动服务质量监督热线10080投诉 ，起初移动客服提出退费750元 ，遭杨先生回绝 ，他以为应全额退还从38元套餐升级至99元套餐后多收取的所有效度 ，客服暗示纪录后会进一步反馈。
3月9日 ，杨先生再次与10086客服沟通 ，对方称130元至160元资费段使用了10个月 ，可退费300元；100元至130元资费段使用了15个月 ，可退费450元�？头故� ，两次99元套餐的调换均通过客服渠路解决 ，是正规操作 ，还暗示可提供解决时的通话灌音 ，但对于38元套餐若何升级至100元套餐 ，始终未给出回答。
该客服还称 ，最初38元套餐改至50元套餐 ，也是10086客服致电解决 ，有通话灌音为证 ，属于正规渠路操作。后续升级至130元、160元套餐 ，是通过短信验证码实现 ，“注定收人自动将验证码奉告客服 ，不然无法解决 ，这是用户自愿行为”。同时客服暗示 ，为提升客户中意度 ，可对130元、160元资费段的用度进行退还。
3月19日晚 ，杨先生向华商报大风新闻记者暗示 ，中国移动方面始终未向其提供任何一次套餐更改的通话灌音。“改了这么屡次 ，一次灌音都没拿出来 ，谁知路其时他们是怎么在电话里忽悠老人的。”杨先生质疑 ，一位60多岁、腿部截肢的老人 ，使用量极低 ，底子不成能自动拨打10086屡次升级套餐 ，移动公司的诠释齐全无法让人折服。
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