当“先囤货、后消费”的直播带货模式风靡游览业，机票次卡、酒店团购、团队游等预付式产品因极具性价比而备受青睐。北京商报记者调查发现，部门直播间售卖的廉价游览卡承诺“三年可退”，申请退款时商家却“玩失踪”；机票次卡无法兑换航班；酒店团购无法预约指标日期，还需额表加价……消费者进展在旺季以淡季廉价消费，而供给方则但愿在淡季预售回笼资金，这种预期的错配让直播间的游览业预付式消费纠纷不休。
司法从业者以为，带货达人在直播中作出的具体承诺组成合同使命，必须推广。提供产品和服务的企业是推广合同的第一责任人，必须确保现实服务内容与宣传一致，杜绝强造购物和加价行为。而平台须强化准入与监管责任，严格落实入驻商家资质审查，对未尽审查使命造成消费者侵害的需承担相应赔偿责任。
北京商报记者此前报路，消费者王茜在名为“国旅风情8”的直播间破费2989元采办了3张游览卡。直播间的主播宣称，该卡覆盖30多条游览线路，反复强调“三年内不用能够随时退”。
但事实上，商家假借寄出实体卡自动终结了订单买卖，将预付式服务消费异化为一锤子买卖的实物买卖。2026年1月，王茜申请退款时发现店铺已下线，也无法通过订单直接提议退款。打着“国旅」匦牌的店铺现实上是不具备游览经营资质的个别工商户，已注销失联。最终平台仅赔偿360元消费券，与王茜近3000元损失相去甚远。
近年来，“囤货式”游览消费已形成较为不变的直播带货模式，预付产品越来越多样化。但是，预付之后，买卖并未完结，在后续的二次预约、现实出行等诸多环节，不休有问题随之露出。
北京商报记者查阅投诉平台与社交媒体平台后发现，消费者的投诉集中在机票次卡、酒店团购、廉价团队游等领域，蕴含无法预约、一时加价、货不合板等问题。
具体来看，在酒店团购方面，北京商报记者在消费保投诉平台看到，有消费者2025年11月11日在直播电商平台上采办了清远长隆两天三晚的酒店和门票，其时页面上显示11月14日能够预约，但11月12日该消费者无法预约成功，并被客服奉告没有他所采办的套餐。
在某社交媒体平台上，一位消费者吐槽，自己在某达人直播间采办了广州长隆三天两晚的酒店加门票，直播间标价1800多元。但是当该消费者付完尾款筹备预约时发现，将来一个月内，每一天的酒店都要加价，平时加300元，周末加500元。对此，该消费者直言商家“套路深”，并暗示，自己本就是冲着1800元的优惠价值下的单，既然每天预约都要加钱，为何不直接算进直播间的总价？
黑猫投诉平台显示，消费者2025年12月3日在直播电商平台上一家国内航司的直播间采办了机票次卡。采办前，该消费者看到直播间显示有广州到威海的航路，但当其去App兑换的时辰，却发现底子没有这条航路。该消费者是特意期待直播下单，但愿享受优惠，为此烧毁了直接买好价机票的机遇。该消费者从幼红书App相识到，很多用户与他情况一样，既没能享受到优惠，也没能兑换到航班。
还有消费者在社交媒体平台吐槽，此刻的机票次卡产品越来越一言难尽。她所采办的国际次卡，可约日期为2026年9月1日—12月31日，但事实上，一天可约的航班都没有，全数显示不成约。该消费者暗示，可约日期少能理解，但是全都不成约显得尤为“玩不起”。
其中，在一家民营航司的官方直播间，未下单时点击链接，即可跳转到航班查问页面，查看可预约的航班日期；但部门航司及游览平台的直播间只在链接中标注了可兑换的航路领域，具体可预约的航班日期无法查问。不外，这些直播间均在产品中注明“航班动态调整，以兑换实时查问了局为准”。
对此，北京第二表国语学院游览科学学院教授谷慧敏向北京商报记者暗示，当前游览直播预售中出现的问题，性质上反映了实体商品与服务产品之间的底子差距。实体商品通过直播销售后，最终以实体大局寄送给消费者，产品出产与消费在功夫和空间上是分离的，因而风险相对较幼，重要问题仅限于产品与描述之间的品质差距。
然而，机票次卡、酒店团购等服务产品拥有出产、销售与消费同时进行的特点。谷慧敏指出，这使得服务产品面对天然的时空匹配风险。当服务被提前预售，消费者采办与真正使用之间存在功夫差，若供给方在特按功夫无法提供服务，就产生了供需不合称的问题。服务是否可能生效，取决于出产者和消费者是否能在统一功夫和空间内同时具备前提。
北京商报记者联系到两位出游频率较高的消费者。其中一位时时采办机票次卡的消费者肖夏暗示，自己目前还在上学，闲暇功夫较多，对于行程简直定性要求不高，更看沉机票性价比。因而她会提前采办机票次卡，趁有空时随机兑换航班出游，凭据能兑换的主张地规划行程。
但另一位上班族消费者王晴晴便无法轻易兑换机票次卡。她暗示，自己的假期极度有限，必要精确规划并提前采办机酒产品，因而机票次卡等机遇型产品在大无数情况下无法顺利兑换。
南开大学游览与服务学院副教授于海波暗示，在促销的过程中，对于消费受多来说，这些游览产品都拥有价值锁定且相对便宜的特点，消费者等待高。但预售类游览产品由于兑付周期长、市场变动快，存在交付产品库存不及、不稳的情况，与消费者需要和等待产生差距。
谷慧敏分析，在游览行业中，消费者采办时看沉廉价，而供给方则但愿通过预售获得现金流，二者的指标并不一致。消费者进展在需要顶峰期以廉价消费，而供给方则更偏差于在低谷期廉价预售。这种预期的不匹配，天然地埋下了矛盾。
谷慧敏暗示，若没有规范约束，这一问题将持续存在。因而，预售服务必要平台、直播方等成立明确的尺度，如在销售时清澈地奉告消费者使用限度，例如节假日不成用等。只有在双方认可的左券基础上，预售行为才拥有合理性。
对于王茜等消费者来说，直播间产品价值优惠，肯定存在相应的使用限度，但直播间运营方必要明显地写明限度。对于采办前承诺的权利，平台也必要进行核实监管。
于海波以为，游览企业、景区和航司供给商要加强对自身销售团队和代理销售产品的供给数量审核，要把诚信履约作为第一要义。直播平台要加强对此类产品销售的监管，明示使用规定，使用区块链存证技术留存销售录像、订单详情、产品使用规定，还要利用平台特点做好售后履约和退费保险。
从司法角度来看，上海市�；捞┞墒κ挛袼ɡ献嗜怂镉铌恢赋�，在预付式游览服务产品的分歧环节，带货的达人、提供产品和服务的企业、作为中介的平台凭据现行有效司法承担着档次明显但各有侧沉的责任与使命。
具体来看，孙宇昊提出，带货的达人在直播中做出的具体承诺，即便未载入详情页也组成合同使命，必须推广，不得以“宣传仅供参考”为由免责。若存在虚伪宣传或未能提供承诺的服务，需承担违约责任。
而提供产品和服务的企业是推广合同的第一责任人，若出现“无法预约”“现实路线与宣传不符”或“强造购物”等情况，企业需承担由此产生的违约责任。孙宇昊暗示，企业必须确保现实服务内容与宣传一致，杜绝强造购物和加价行为，并严格遵守新版《游览投诉处置法子》及合同示范文本的要求，明确购物点、自费项目及解约责任，以通明赢信赖。
而对于作为中介的平台方，孙宇昊以为，其主题使命是资质审查与信息披露。平台若未尽到要求入驻商家提供真实名称、地址和有效联系方式等大局的审查使命，造成消费者侵害的，需凭据其不对承担相应的赔偿责任；同时，平台应明确分辨自营与非自交易务，不能仅在冗长的用户和谈中吞吐披露，而应以显著方式保险消费者的知情权。
对于若何削减游览预付产品有关纠纷，北京市京都律师事务所合资人常莎建议，在商家失联、无法查究责任的情况下，平台该当依法承担先行赔付使命，并切实推广对消费者的保险责任。
孙宇昊还建议，平台必须强化准入与监管责任，严格落实对入驻商家经营资质的审查使命，还应成立便捷的投诉处置机造，在产生纠纷时积极协助消费者维权，并凭据有关司法律规对违规商家进行警示或清退。
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