花5800元购置的品牌净水器，未带来便捷反倒徒增烦恼。福建省福州市晋安区的朱老伯2023年买的安吉尔净水器，2025年1月起频仍出故障，保建期内官方登记维建6次仍未解决，如今还出现关机后持续出水问题，眼看2026年3月26日保建期将至，老伯想换新机却遭厂家要求加钱，维权陷入困境。
2023年，朱老伯在福州市晋安区喜盈门建材家居广场安吉尔旗舰店，花5800元购入一台安吉尔净水器，商家承诺该产品保建至2026年3月26日。“2025年1月起，这台净水器起头频仍出现故障，仅电脑主板就更换了数次，每次售后维建不久便会出现新问题。”朱老伯对华商报大风新闻记者说，加上这次，从2025年起陆陆续续建了6次。
朱老伯说目前净水器仍存在关机后一向出水的故障，严沉影响日常使用，而此时距离保建期实现仅剩十余天。朱老伯屡次向商家、厂家维权，问题未得到彻底解决。
针对朱老伯的遭逢，华商报大风新闻记者致电安吉尔集团客服中心，客服后盾核实后，确认了朱老伯名下净水器的6次官方维建纪录，也认可该机械目前存在关机出水的未解决故障。
对于净水机屡次故障屡次维建是否正常、什么时辰才是个头的问题，客服暗示的确不太合理。“机械使用过程中出现故障问题，这个也是我们目前无法意料的。此前厂家曾屡次联系朱老伯但未接通，现阶段给出的处置规划为免费更换RO单元、ACF单元。”客服称，若朱老伯想要更换全新整机，则必要额表支付用度，具体金额未明确注明。
第十一条在三包有效期内，建理两次，仍不能正常使用的产品，凭建理者提供的建理纪录和证明，由销售者掌管为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本划定第十三条的划定退货，而后依法向出产者、供货者追偿或者按购销合同解决。
第十三条在三包有效期内，切合换货前提的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者该当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者该当予以退货，对已使用过的商品按本划定收取折旧费。
本案中安吉尔商家承诺的2026年3月26日保建截止日期具备司法约束力。同时司法明确划定，商品在保建期内维建两次后仍不能正常使用的，消费者有权自主选择退货或换货，该选择权归消费者所有。厂家、商家无权单方面指定处置方式。
涉事净水器维建次数远超两次，且至今仍存在职能性故障无法正常使用，朱老伯齐全有官僚求商家或厂家退货，或免费更换全新整机，安吉尔方面“仅建不换、换新需加钱”的做法，涉嫌违反有关司律例定，侵害了消费者的合法权利。张允光建议，朱老伯可留存好维建纪录、付款凭证、保建凭证等全数证据，向市场监管部门投诉举报，或通过诉讼蹊径守护自身合法权利。
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