近日，消费者许先生向澎湃公家互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，2025年12月22日，他通过哈啰租车平台，在新疆乌鲁木齐租用了一辆玄色坦克300用于观光自驾。旅途中，许先生驾驶车辆发滋变乱，被判定承担全责� ；钩凳�，车行因而向许先生索赔车辆维建期间的停运损失等用度。
许先生质疑车行提供的车辆为“非营运”性质，不具备租赁资质，无权主张停运损失。经投诉，平台提出免去停运损失费并赔偿100元。
对此，涉事租车行工作人员向澎湃新闻暗示，向许先生交付的车辆确为“非营运”性质，但称“所有租车行都这样”。哈罗租车则回应称，平台要求租车行具备发展租赁业务的必要资质，且不得使用违规车辆进行租赁业务，对于部门租车行使用非营运车辆从事租车业务的行为将加强监管。
据许先生介绍，2025年12月22日，他通过哈啰租车平台在新疆乌鲁木齐租用一台玄色坦克300，平台订单显示的车商标以“川G”开头。然而，12月24日到达乌鲁木齐天山机场取车时，徐先生发现车行现实提供的是一辆车商标为“川A”的橘色坦克300，色彩与车商标均与订单信息不符。
徐先生不安后续产生纠纷，询问后被奉告没有指定具体车辆，车行凭据库存调配，“只有车型是坦克300就杏妆。许先生说，为不耽搁行程，他其时并未深究车辆色彩的问题，“但很快他们又提出让我额表加钱”。
许先生回顾称，当天验车后，车行工作人员询问了许先生的旅程路线。在得知其行程蕴含阿勒泰地域的禾木和喀纳斯后，对方提出，这些景区属于“超区域行驶”，必要加收200元/天的用度。经过协商，许先生接受了车行的加价要求，并通过微信向车行转账1288元。
许先生说，承诺补钱是出于行程铺排的无奈，凭据哈啰租车平台规定，用户租车不得驶入“无可行驶公路的无人区、戈壁滩、戈壁、沙丘、矿区、涉水路、军事禁区、不容车辆驶入的景区、交通管造地域”。而喀纳斯景区冬季允许社会车辆在装置雪地胎等前提下自驾进入，“我的路线都是凭据导航行驶，旅途中并未去过平台所禁行区域，不理解为何认定他属于‘超区域行驶’。”
2025年12月29日，许先生驾车在喀纳斯产生剐蹭变乱，经交警认定，许先生对变乱负全责。因对方为营运车辆，许先生另表赔付了1000元停运损失。
许先生说，在2026年1月2日联系工作人员还车时，车行以车辆维建期间无法营运为由，向许先生索要停运损失与保险上浮费。许先生要求车行提供营运资质证明，但工作人员却坦言该车辆为“非营运车辆”。凭据许先生提供的变乱车辆行驶证显示，明确标注车辆使用性质为“非营运”。
许先生以为，车行用非营运车辆从事租车业务自身就不合法，更无权索要停运费，随后屡次向哈啰租车平台投诉，平台方给出的处置规划为，可免去停运损失费并赔偿100元，但此前加收的1288元“超区域”用度不予退还。
“平台还说，若车辆维建费超出5000元保险额度，超出部门仍可能由我承担。”许先生说，在沟通过程中，平台对于车辆“非营运”性质这一主题问题，始终未予正面回应。
接到投诉后，澎湃新闻屡次致电哈啰租车平台，工作人员暗示，哈啰租车是车辆租赁服务信息聚合平台，是通过信息服务平台，援手用户及租车行成立租赁合作。对于所有入住的车辆租赁商户（公司），平台均要求其具备发展租赁业务的必要资质，且不得使用违规车辆进行租赁业务，对于部门租车行使用非营运车辆从事租车业务的行为将加强监管。
随后，澎湃新闻联系到涉事车行，工作人员暗示交付给许先生的车辆确为“非营运”性质，但其称“全国所有租车公司都是这样，不成能所有车都是营运车”。凭据交通运输部颁布的《幼微型客车租赁经营服务治理法子》，从事租赁经营的车辆，其行驶证登记的使用性质应明确为“租赁”。
对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师暗示，若平台存在“不容驶入部门区域”的规定，车行应在消费者下单时或取车前，明确奉告不容区域领域及加价条款，而非在验车后、行程已确按时一时提出。车行的一时加价行为现实上加害了消费者的选择权和知情权。
针对“非营运”车辆能否索赔停运损失，吴风虎指出，凭据《最高人民法院关于审理路路交通变乱侵害赔偿案件合用司法若干问题的诠释》第十二条划定，因路路交通变乱造成下列财富损失，当事人要求侵权人赔偿的，人民法院应予支持：（三）依法从事货物运输、搭客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失 ；（四）非经营性车辆因无法持续使用，所产生的通常代替性交通工具的合理用度。
他暗示，非营运车辆无论是否用于租赁，其性质不属于“依法从事经营性活动的车辆”，故不存在“停运损失”的索赔基础。如车行主张车辆维建期间所产生的通常代替性交通工具的合理用度的，则车行可提交相应合理的现实支启程票要求消费者予以承担，而非以“停运损失”与“保险上浮费”为由要求消费者承担赔偿责任。
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