近半年来，60多岁的老人每月均匀通话仅11分钟、流量使用约4G，可手机话费却接连上涨 。为舅舅代缴话费的杨先生发现，舅舅的中国移动套餐被逐步升级至每月298元，即便有优惠，每月仍需缴费160元 。对此，移动客服称套餐均通过短信验证码调换，系用户自愿操作，这一说法让杨先生难以折服 。
杨先生的舅舅家住黑龙江，今年60多岁，早年因工作变乱右腿截肢，一向与母亲生涯，多年来的手机话费均由杨先生代缴 。“最早都是50元、50元交，后来造成100元、100元交，最近几个月，连交100元都不够了 。”杨先生满心疑惑，舅舅家中装有WiFi，日常极少表出，也不常自动打电话，话费为何会持续上涨 。
2026年春节期间，杨先生前往中国移动交易厅查问舅舅的话费详单，查问了局让他大吃一惊 。系统纪录显示，该手机号的资费套餐在十余年间被屡次调整，且资费一路攀升：
“我只记得最初给他办的是38元每月的套餐，之后就莫名其妙涨到99元、149元、239元，最后到298元 。”杨先生暗示，舅舅的手机号从未绑缚家中网络，如此高频次、高幅度的套餐升级，齐全不合情理 。
据华商报大风新闻记者相识，该手机号各档位套餐均有分歧程杜着惠，298元套餐现实月缴160元，239元套餐现实月缴130元，149元套餐现实月缴100元，99元套餐则无优惠，需按原价缴纳 。
3月19日，记者联系中国移动黑龙江客服，因系统仅可查问近半年话费数据，客服提供了该手机号2025年10月至2026年2月的使用明细，其现实使用量与高资费套餐严沉不匹配：（流量，记者按千位进推算）
而该手机号当前的298元套餐（优惠后160元/月），蕴含100G国内通用流量、1500分钟国内主叫通话，还附带免费宽带解决权利 。但现实情况是，该手机号既未开明宽带，也未解决任何副卡，大量套餐权利处于闲置状态 。
针对记者提出的“为何向使用量极低的老人推荐并开明远超其需要的套餐」剽一问题，客服无法给出合理诠释 。同时，因年份长远，38元套餐升级至99元套餐的有关纪录，客服也暗示无法查问 。
“舅舅每月就十几分钟通话、三四G流量，压根用不上高资费套餐，凭什么被升级收费这么多年 ？”杨先生暗示，若舅舅的确使用了升级后的套餐服务，他不会有异议，但现实使用量与套餐尺度相差甚远，这样的升级毫无路理 。
3月7日，杨先生向中国移动服务质量监督热线10080投诉，起初移动客服提出退费750元，遭杨先生回绝，他以为应全额退还从38元套餐升级至99元套餐后多收取的所有效度，客服暗示纪录后会进一步反馈 。
3月9日，杨先生再次与10086客服沟通，对方称130元至160元资费段使用了10个月，可退费300元 ；100元至130元资费段使用了15个月，可退费450元 � ？头故�，两次99元套餐的调换均通过客服渠路解决，是正规操作，还暗示可提供解决时的通话灌音，但对于38元套餐若何升级至100元套餐，始终未给出回答 。
该客服还称，最初38元套餐改至50元套餐，也是10086客服致电解决，有通话灌音为证，属于正规渠路操作 。后续升级至130元、160元套餐，是通过短信验证码实现，“注定收人自动将验证码奉告客服，不然无法解决，这是用户自愿行为” 。同时客服暗示，为提升客户中意度，可对130元、160元资费段的用度进行退还 。
3月19日晚，杨先生向华商报大风新闻记者暗示，中国移动方面始终未向其提供任何一次套餐更改的通话灌音 。“改了这么屡次，一次灌音都没拿出来，谁知路其时他们是怎么在电话里忽悠老人的 。”杨先生质疑，一位60多岁、腿部截肢的老人，使用量极低，底子不成能自动拨打10086屡次升级套餐，移动公司的诠释齐全无法让人折服 。
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