“本是去存钱，了局却造成了保险。”近日，市民郭女士反映，其父母此前在中信银行焦作分行解决“养老储蓄”业务，每月存入500元，累计投入近10万元，过后才发现并非存款，而是保险产品，一旦退保将损失3万余元。郭女士以为，父母是在工作人员误导、隐瞒风险的情况下非自愿采办，涉事方涉嫌违规销售。
据郭女士介绍，其父母别离于2017年7月、2018年2月起头，每月在焦作中信银行存入500元。其时银行工作人员介绍，该行有一款强造储蓄、养老补充产品，每月存500元，陆续存10年，到期利率高于同期银行存款，其间还附送保险。
2025年10月，她陪同母亲到中信银行解决业务时，才发现父母解决的并非银行存款，而是保险产品，老人已累计存入近10万元。经与银行核实，老人解决的是必要陆续缴纳10年保费的保险产品，这笔钱并非存款，若取出即视为退保，将产生3万多元损失。
对于银行所称“已签署电子合同、过后收到纸质合同”的说法，郭女士诠释，父母并非在自愿、真实意思暗示下采办。工作人员在销售时将保险产品说成“强造储蓄、养老补充”，刻意混合储蓄与保险概想，未推广风险奉告使命。她暗示，若是其时工作人员如实注明这是必要陆续存10年的高风险投连险，父母绝不会采办。这次采办行为是银行工作人员误导销售、违规推荐所致，并氛人自主投资行为。
那么，事实是否如此？3月20日，记者来到中信银行郑州分行，办公室一名工作人员暗示，焦作分行属其管辖网点，可将采访提纲发送至邮箱，待核实后书面回复。
针对此事，3月24日，上述工作人员发来的邮件显示，中信银行焦作分行回复称，经核查，郭女士父母别离于2017年、2018年通过幼我网银、手机银行采办中信银行代销保险产品-中信保诚【金福连】两全保险（投资连结型）。银行工作人员在介绍产品时，已向客户奉告产品为保险产品，明确奉告客户“保险非存款，投资需审慎”。通过调取回访电话可知，已奉告客户产品属性、缴费期限、收益风险、退保损失等关键信息，并且提醒客户可在投保次日起15日犹豫期内无前提退保。销售流程切合监管划定。
他们接到客户诉求后，屡次与郭女士及其父母沟通，耐心诠释产品条款与销售流程，同时积极协调保险公司，为客户提供保单信息查问、退保流程指引等服务。他们将持续跟进客户诉求，严格依照监管划定流程推动问题妥善解决。
郭女士暗示，春节前，中信银杏注中信保诚及涉事销售人员已与她家达成口头和谈，对方当面承诺：赔付本金损失的80%，银行额表支付三年节日赔偿，销售人员幼我再赔偿2000元。年前最后一天，双方约定年后签署和谈，可年后对方却又不认。目前银行称在与中信保诚沟通，赔付重要卡在中信保诚签批环节。
郭女士还称，父母的确是在银行网点解决业务，对于银行提到的手机银杏注幼我网银操作，其父母其时春秋已超55岁，不具备独立操作手机银行的能力，不排除银行工作人员代操作或全程指引操作的可能。
郭女士的父亲受访时暗示，涉案保险合同上没有自己任何具名，相当于空缺保险，要求银行出示具名证据。他称从未接到过银行回访电话，只接到销售人员电话，通知资料整顿好后前往网点领取。
对此，河南英泰律师事务所赵钰涛律师以为，从司法及行业规范来看，中信银行焦作分行存在显著不对。真如投诉人所反映，该行代理保险销售人员混合储蓄与保险概想，未履杏锥保险销售行为治理法子》划定的如实奉告使命，未充分提醒投连险风险；同时存在疑似代为操作线上投保流程、合同无老人具名等不合规情景。
赵钰涛暗示，老人可依法维权：一是凭据《消费者权利�；しā分髡盼�，要求全额退还保费；二是向国度金融监督治理总局焦作监管分局投诉，申请对涉事机构违规行为进行查处；三是网络网点解决纪录、沟通凭证等有关证据，向人民法院提告状讼，要求银行承担相应损失赔偿责任。
同日，郭女士给记者发来的一段灌音显示，中信银行焦作分行交易部交易经理王女士坦言，和保诚焦作分支掌管人电话联系了一下，必须先下架视频才给签和谈。
郭女士诠释，对方要求删除此前有关报路视频，以此证明其具备推广能力。她以为对方毫无诚信可言，这次引发的舆情并非自己造成，而是对方自身行为导致。
对此，记者联系了国度金融监督治理总局焦作监管分局，一名工作人员暗示，有关情况已登记，并按工作流程已经正常转办了。
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