1月8日 ，一则“幼童将尿不湿抛进海底捞火锅”的视频在网络上引发轩然大波 。1月9日 ，记者实地走访徐州云龙万达涉事门店时发现 ，店内生意相较昔日格表冷清 ，显然已受到该负面事务的波及 。
据海底捞官方核实 ，该事务现实产生于2025年12月31日晚 。视频显示 ，一名两岁幼童在餐桌旁被家长更换尿不湿时 ，将使用过的尿不湿抛入沸腾的火锅中 ，汤汁飞溅 ，而家长未实时造止 。
更引发争议的是 ，该视频疑似由涉事家长拍摄颁布 ，配文称“想纪录换尿不湿的温馨时刻” ，值得关注的是 ，涉事门店建设了设施齐全的母婴室 ，步行几十秒即可达到 ，家长却选择在餐桌旁更换尿布 ，被网友怒斥“漠视公共卫生” 。
1月9日中午 ，记者实地走访涉事门店发现 ，店内生意相较昔日极度冷清 ，偌大的就餐区仅有寥寥几桌顾客用餐 ，已经座无虚席、列队叫号的热烈景象依然如故 ，门口等位区更是空无一人 ，与昔日饭点动辄列队一两个幼时的火爆排场形成鲜明对比 。
据门店经理介绍 ，公司在网络上监测到有关视频后当即报了警 ，并在次日实现了门店140套餐具的全数封存和更换 。目前涉事人家长已被找到 ，具体细节警方尚未披露 。
这并非海底捞初次遭逢此类事务 。2025年2月 ，上海某海底捞门店曾产生两名17岁少年向火锅内幼便并传布视频的事务 ，涉事监护人最终被判赔偿220万元并登报路歉 。
偶合的是 ，在“尿不湿事务”发酵当天 ，“幼便门”当事人及其父母刚在《人民法院报》登载致歉申明 ，承诺“汲取深刻教训” 。这次“尿不湿事务”再次引发社会对公共餐饮场所文化就餐及监护人责任的热议 ，网友呼吁加大此类行为的惩戒力度 ，预防类似事务反复产生 。
凌晨的火锅店包间内 ，两名17岁男生为追求刺激往火锅里幼便 ，还拍摄视频发到网上 ，一功夫掀起巨大舆论风浪 ，让驰名餐饮品牌海底捞陷入商誉�；� 。近日 ，上海市黄浦区人民法院审结了这起轰动一时的名望权及财富侵害赔偿纠纷案 ，判令两名未成年人及其监护人向海底捞公司公开赔礼路歉 ，监护人赔偿海底捞公司经济损失220万元 。这份判决不仅清澈认定侵权责任 ，为无形的“商誉损失”算了一笔细账 ，依法�；ち似笠瞪逃� ，更在处置未成年人侵权方面做出了斗胆索求 ，正确划分未成年人及其监护人应承担的侵权责任 ，通过让未成年人承担非财富性责任的方式 ，实现教育改过的主张 。
2025年2月23日 ，17岁的幼唐为迎接两位远路而来的伴侣 ，约上同龄老友幼吴一起团圆 。四个男生谈天、游戏 ，还喝了些啤酒 。团圆持续到第二天凌晨1点多 ，几人饥肠辘辘 ，来到海底捞吃夜宵 。
直至凌晨3点 ，包间内仍喧闹未止 。两位伴侣早早退出了游戏 ，只剩幼唐和幼吴持续比拼 。幼唐输掉一局后 ，为钻营刺激 ，竟忽然站上餐桌 ，往沸腾的火锅里幼便 。这一幕非但未遭幼吴劝阻 ，反而被他用手机镜头对准 ，全程嬉笑纪录 。闹剧并未就此实现——幼吴紧接着如法炮造 ，幼唐则接过手机持续拍摄 。同业的两位伴侣见状 ，连忙后退 ，显得极度狼狈 。
临走前 ，幼唐还将桌上的筷子、盘子、杯子一股脑抛进火锅里 ，甚至把餐椅搬到了餐桌上 。过后 ，店员进入包间算帐 ，只见碗碟狼藉、桌椅杂乱 ，当即拍照存证并试图追回四人 ，然而几人早已脱离 。
2月27日 ，幼吴突发奇想将自己拍摄的幼唐向火锅里幼便的视频发到了微信伴侣圈 。只管经友人提醒后他慌忙删除 ，但却为时已晚——短短几分钟内 ，视频已被屡次下载 ，并随即呈此刻了热点网络平台上 ，还被配上“海底捞火锅里幼便”等案牍 。
一功夫 ，网络舆论哗然 。一部门是对幼唐、幼吴怪诞行为的责怪 ，另一部门则是对海底捞品牌环境与食品安全的质疑 。海底捞门店的网络评论区不休被负面评价刷屏 ，门店还接到了大量消费者的征询与投诉 ，多地门店客流回声锐减 ，品牌口碑更是出现了断崖式着落 。
四川新某餐饮治理集团有限公司（以下简称海底捞总公司）是海底捞品牌国内餐饮业务的主题运营主体 ，不仅经授权使用海底捞商标 ，还现实节造上海捞某餐饮治理有限公司（以下简称海底捞上海公司）及多地海底捞门店 。
2月28日 ，海底捞总公司发现网络舆情后 ，当即采取垂危措施 ，向四川本地警方报案 ，并在全国领域内排查涉事门店 。同时 ，与有关网络平台沟通下架视频 ，遏造负面影响扩散 。经四川警方调查与企业自身排查 ，于3月6日确定了涉事门店位于上海市 。
3月7日 ，海底捞上海公司向警方报案 。警方随即传唤幼唐、幼吴到派出所接受询问 。面对监控录像、现场照片、消费纪录等证据 ，幼唐和幼吴如实认可 ，并表白了悔意 。第二天 ，上海警方认定幼唐、幼吴的行为组成寻衅滋事 ，依法作出行政扣留的处罚决定 ，并颁布警情传递 。
为解除负面影响 ，海底捞上海公司顿时更换了门店的全数餐具 ，并对整个门店进行洗濯消毒 。3月12日 ，海底捞官方微博颁布事务注明 ，向消费者恳切路歉 ，承诺对2月24日至3月8日期间 ，在涉事门店堂食顾客的4109单消费全额退还餐费 ，并按消费金额的十倍赐与赔偿 。
退款赔偿以及负面舆论造成的经营损失 ，让企业接受了巨大的压力 。3月14日 ，海底捞总公司、海底捞上海公司向上海市黄浦区人民法院提告状讼 ，要求幼唐、幼吴及其监护人承担侵权责任 。
海底捞总公司与海底捞上海公司以为 ，幼唐、幼吴有意向火锅内幼便并传布视频 ，传染了餐具 ，还让品牌商誉严沉受损 ，二人组成共同侵权 ，应承担相应责任；二人的父母未尽监护责任 ，狂妄孩子执行侵权行为 ，也需承担责任 。遂要求两名未成年人及其监护人在媒体上公开赔礼路歉 ，并赔偿餐具损耗费与洗濯消毒费15万元、经营损失与商誉损失2300万元 ，以及维权开支等10万余元 。
法庭上 ，被告代理律师通报了幼唐、幼吴认可谬误的态度 ，暗示二人此前已在公安机关录造路歉视频 ，若需公开路歉 ，愿意在�；び孜乙缘那疤嵯鹿餐� 。但就经济赔偿 ，幼唐、幼吴及其父母以为 ，赔偿领域应限于包间内受传染餐具的必要更换或洗濯用度 ，其余赔偿要求与幼唐、幼吴的行为不足关联 。
法院审理后以为 ，幼唐、幼吴明知向火锅内幼便会传染餐具 ，仍为追求刺激有意为之 ，还相互拍摄视频 。二人在可能预感视频公开可能引发网络传布及负面社会影响的情况下 ，幼吴仍自动颁布 ，幼唐则持放任态度 。颁布的视频内容拥有强烈侮辱性 ，引发公家对海底捞品牌的负面评价 。综上 ，幼唐、幼吴的行为组成共同侵权 ，侵害了品牌经营企业的财富权与名望权 。
关于赔偿金额：第一 ，餐具被传染后 ，企业需全数更换并对门店彻底洗濯消毒 ，不然难以复原消费者信赖 ，该部门合理用度属于侵权损失领域 ，法院酌情支持13万元 。第二 ，侵权行为导致受影响时段内消费者在涉事门店的消费履历与预期不符 ，企业向消费者全额退款 ，既是对消费者的合理赔偿 ，也是建复自身商誉的必要行动 ，与侵权行为存在直接因果关系 ，法院予以支持 。而“十倍价款赔偿”是企业自主作出的贸易决策 ，与侵权行为无直接司法关系 ，法院不予支持 。此表 ，负面舆论造成企业短期内客流量削减 ，经营收入降落 ，也属商誉损失领域 。综合前述成分 ，法院酌情支持赔偿经营损失与商誉损失共计200万元 。第三 ，企业因维权支出律师费、取证费等用度 ，法院凭据必要性与合理性准则 ，酌情支持赔偿7万元 。
关于责任主体 ，在经济赔偿方面 ，幼唐、幼吴系未成年人 ，依法应由其监护人承担赔偿责任；两名未成年人有财富的 ，从自己财富中支付赔偿用度 ，不及部门由其监护人赔偿 。在赔礼路歉方面 ，两名未成年人年满17周岁 ，可能意识自身行为的违法性及赔礼路歉的意思 ，承担赔礼路歉责任不只未超出其接受能力 ，还能推进其人格健全发展；四名监护人未尽监护职责 ，导致未成年人执行侵权行为 ，也需承担赔礼路歉责任 。即便两名未成年人曾在公安机关录造路歉视频 ，也并非针对企业的路歉行为 ，不拥有复原企业名望的职能 ，不能代替法院判决确定的赔礼路歉使命 。但为�；の闯赡耆艘� ，两名未成年人在推广赔礼路歉使命时 ，可对身份信息作适当隐衷�；ごχ� 。
最终 ，法院判决两名未成年人及其监护人在指定报刊上向企业赔礼路歉 ，监护人赔偿企业餐具损耗费与洗濯消毒费13万元、经营损失与商誉损失200万元、维权开支7万元 。一审判决后 ，双方均未上诉 ，判决已生效 。
本案裁判存在两方面的司法合用难点 ，一是若何确定企业商誉损失的领域及金额 ，二是未成年人及其监护人应承担怎么的侵权责任 。
商誉是企业的无形资产 ，源于公家对企业的信赖堆集 。�；て笠瞪逃� ，不仅关乎企业自身合法利益 ，也关系到平正诚信的市场秩序 。本案遵循“损失添补”准则 ，正确区吩祗业因商誉贬损产生的直接损失与间接损失 ，同时明确超出必要限度的自主贸易决策支出不属于商誉损失领域 。
企业向消费者的退款拥有双沉属性 ，寂仔消费者可依服务合同司法关系向企业主张的履约瑕疵跌价 ，也有企业为解除负面影响、建复受损商誉的必要支出 ，退款总金额未超出必要限度 ，属于企业寂仔财富的削减 ，应认定为直接损失 。同时 ，侵权行为的负面影响拥有持续性 ，即便企业采取补救措施 ，短期内仍会导致经营收入降落 ，该部门预期利益损失属于间接损失 。本案中 ，因企业未能提供充分证据证明其具体收入削减金额 ，因而 ，法院参考法定赔偿数额 ，综合考量侵权情节严沉水平、企业品牌驰名度、商誉受损持续功夫、本地经济发展水平等成分 ，酌情确定赔偿数额 。然而 ，“十倍价款赔偿”已超出企业向消费者进行合理赔偿的必要限度 ，与侵权行为欠缺司法上的因果关系 ，性质上属于企业为不变客户群体、提升品牌形象的自主贸易战术 ，故未被纳入损失领域 。
司法对未成年人予以特殊�；� ，重要主张是疏导其身心健全发展 ，而非狂妄其违法行为 。在财富性侵权责任方面 ，未成年人造成他人侵害的 ，依法由监护人承担赔偿责任 。在非财富性侵权责任方面 ，本案从三个层面进行了审查 ，以确定由两名未成年人承担赔礼路歉的责任是适当且可行的：一是未成年人的心智发展水平 ，是否能意识自身行为的违法性；二是承担赔礼路歉责任的方式与内容 ，是否在其身心接受能力领域内；三是让其承担责任 ，对其设置规定意识、纠正行为误差的长远发展而言 ，是否拥有积极意思 。经审查 ，两名未成年人靠近成年 ，心智发育水平足以意识自身行为的违法性 ，也能明显理解赔礼路歉责任的意思 ，承担该责任不仅未超出其身心接受领域 ，反而有助于其人格健全发展 ，故两名未成年人具备承担赔礼路歉责任的能力 。从监护人责任来看 ，四名监护人未尽到教育、治理的监护职责 ，导致未成年人执行侵权行为 ，不存在减轻其责任的法定事由 ，四名监护人也应承担赔礼路歉责任 。据此 ，本案判令两名未成年人及其监护人均承担赔礼路歉责任 ，以期通过让两名未成年人承担非财富性责任的方式 ，实现教育改过的主张 。
企业商誉凝聚着经营者的智慧投入与诚信堆集 ，是企业市场竞争力的沉要体现 。当前市场经救急剧发展 ，商誉�；げ唤錾婕捌笠底陨淼暮戏ㄈɡ� ，更关乎平正诚信的营商环境建设 。本案裁判在依法�；て笠瞪逃矫嬗涤惺痉缎� ，为同类型的企业权利�；ぞ婪滋峁┝嗣魅分敢� ，彰显了司法守护优良市场秩序的坚定态度 。
本案中 ，两名未成年人向火锅内幼便并传布视频的行为 ，主观上存在显著不对 ，客观上造成了企业财富损失与商誉侵害 ，组成共同侵权 。在侵权救助方面 ，法院合理使用侵权损失添补准则 ，通过分辨财富损失与商誉损失、直接损失与间接损失 ，精准界定了企业财富损失与商誉损失领域 ，符合贸易实际与司法道理 。法院将企业为添补履约瑕疵、复原受损商誉所采取的合理补救措施纳入损失领域 ，审慎认定企业自主贸易决策支出与侵权行为的因果关系 ，充分体现了法院两全法理与商情的裁判智慧 ，尺度切当、逻辑全面 。同时 ，商誉作为人格权 ，可依法产生赔礼路歉责任 ，其主张在于直接添补侵权行为给企业的社会形象造成的无形侵害 ，亦是复原企业受损商誉的沉要方式 。
司法对未成年人的特殊�；� ，底子在于推进其人格的健全发展 。在未成年人侵权案件中 ，司法裁判应两全�；び虢逃乃林澳� ，通过合理的责任承担方式 ，疏导未成年人意始误、改过行为 ，实现司法的教育价值 。本案中 ，法院在审理中判令心智趋熟的未成年人承担赔礼路歉责任 ，旨在矫行育人、促其成长；同时明确 ，监护人责任源于法定职责 ，不因未成年人已担责而免去 ，故亦判令监护人赔礼路歉并赔偿 。该判决通过强化监护职责与阐扬司法教育职能 ，为社会设置了文化向善的司法导向 。
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