央广网清远2月5日新闻（记者郑少纯 白德彰）记者从清远市清城区市场监督治理局获悉，针对周生生（顺盈时期广场店）黄饰物品纠纷问题，清远市清城区市场监督治理局已依法受理并实时组织排解处置。鉴于消费者对所采办的黄饰物品质量有异议，经消费者与商家协商，双方赞成由清远市清城区市场监督治理局将涉事饰品送往有资质的第三方检测机构检测。经委托广东省珠海市质量计量监督检测所对送检的涉事饰品进行检测，检测了局为足金，切合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的划定及定名步骤》及第1号批改单尺度要求。目前，清远市清城区市场监督治理局已将检测汇报投递消费者与商家，双方均暗示对检测了局无异议。
近日，广东清远的李女士向央广网投诉，她新采办的周生生足金福袋挂坠佩带一天后即被刮花，并出现白色痕迹。李女士将挂坠送检后，了局发现分歧点位的金含量数据存在巨大差距。然而，当其据此要求退货时，却一度遭拒。
据李女士介绍，当天她与妹妹一起前往该店，共采办了三款黄饰物品，其中她幼我破费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价值2306元）和一个足金幼羊挂坠（价值1909元）。
1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店疑惑是她佩带不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩带，把问题都归罪于我”。沟通过程中，门店曾提销售后规划，称能够将福袋挂坠拿回厂家建复。但李女士以为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货。
李女士说，周生生工作人员曾在微信中诠释，称产品黄金纯杜仔保险。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知路”“烧熔它你就戴不了了”。
1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，出格是刮花的那一面，测了好多处所都不纯。”李女士介绍说，检测过程中，工作人员不安挂坠“刮到了铁”，专门对福袋挂坠进行了洗濯，了局洗完之后检测了局还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。
李女士提供的检测了局照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测了局却出现了分歧的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
此表，检测了局照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多衷熹他金属元素。李女士说，为了验证检测的正确性，自己还将佩带多年的黄金耳饰带到该店进行检测，了局都达到了足金尺度。
李女士说，检测人员看到了局后也感应意表，他们称：“这种情况比力少见，通常黄饰物品纯度都是99%以上，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多 ？”
1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日采办了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不切合退换货政策，初步建议返厂翻新� Ｋ伎嫉酱航诹诮�，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
记者相识到，在退货诉求遭到门店回绝后，李女士通过12315App提交了有关投诉。属地清远市清城区市场监督治理局新城市场监督治理所的有关工作人员向记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测了局。
有消费者送检周生生一款足金挂坠，了局显示分歧点位金含量存差距，并检出铁、钯等其他元素。此事经报路后，引发对黄金纯度的宽泛关注。2月3日，周生生官方颁布注明回应称，其所有足金产品均切合国度尺度，并建议消费者前往权威机构检测。
近日，有媒体报路称，消费者将周生生一款足金挂坠送检后，发现分歧点位的金含量存在差距，且检出含有铁、银、钯等其他金属元素，引发社会关注。2月3日，周生生通过官方微博颁布情况注明。就该事务，纵目新闻记者采访了周生生官方旗舰店客服，后者作出了进一步回应。
有关报路颁布后，迅快在社交平台引发热议。不少消费者暗示忧郁：“买黄金就是图个纯度和保值，若是足金里掺了其他金属，那还有什么信赖可言 ？”
也有网友质疑检测机构的权威性：“非专业机构检测了局不愿定正确，容易误导人。”部门珠宝行业自媒体与消费者博主则发展会商，指出黄饰物品因工艺必要，可能含有极微量其他金属，但比例应切合国度尺度；还有声音呼吁行业加强通明度，明确标注可能存在的非金元素及其含量领域。
针对上述有关质疑，周生生官方旗舰店客服2月3日在接受纵目新闻记者采访时暗示：“周生生所有足饰物品均切合国度有关尺度，含金量不低于990‰，且带有足金印记，品质有保险。”对于“工艺是否增长其他金属”及“分歧点位含量差距”等技术性质疑，周生生客服并未作具体注明，仅强调其产品均经过严格质检，切合国度尺度。
该客服同时暗示，公司在跟进有关报路，并指出非权威机构的检测易受滋扰，不及以作为判定凭据。对于消费者对饰品含金量的疑虑，周生生建议可携带饰品自行自费到拥有国度专业检测资质的机构进行检测并出具正规有效的书面汇报，也可到本地分店协助检测。
公开资料显示，周生生（Chow Sang Sang）是源自中国的驰名珠宝品牌，1934年在广州缔造，1948年奠基于香港，1973年成为香港首家上市的珠宝公司。品牌以“周而复始，生生不息”为理想，主营黄金、铂金、钻石等珠宝首饰，在内地、香港及澳门拥罕见百家分店。周天生持久以来以“足金”产品著称，在消费者心中与“成色足、工艺精”的形象缜密相连。
凭据国度尺度《GB 11887-2012首饰贵金属纯度的划定及定名步骤》，“足金”指含金量不低于990‰的黄饰物品。在现实出产中，为调整硬度、色泽或适应工艺需要，可能允许极微量的其他金属存在，但整体纯度仍需达标。业内人士暗示，消费者对“足金”纯度的敏感度较高，品牌除保障切合国标表，也应在信息通明与工艺注明上加强沟通，预防因信息不合称引发信赖�；�。
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